您通常通过哪种主要设备访问零售网站或APP进行购物？
在浏览零售网站或APP时，您最看重界面设计的哪些方面？（可多选）
界面布局清晰，易于导航
商品图片清晰、展示全面
搜索功能快速准确
页面加载速度快
色彩搭配舒适，视觉吸引人
字体大小合适，阅读方便
整体风格简洁现代
请为您最常使用的零售APP或网站的首页设计美观度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个优秀的商品详情页，最重要的信息是什么？
高清多角度商品图片/视频
详细准确的商品描述与参数
真实的用户评价与晒图
清晰的价格与促销信息
库存状态与物流时效
在结账支付流程中，您最不能接受的设计或体验是什么？
流程步骤过多、繁琐
页面频繁跳转或重新加载
优惠券/支付方式选择不直观
关键信息（如总价、运费）展示不清晰
需要强制注册或登录才能支付
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个零售平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在售后服务环节（如退换货、咨询客服），您主要通过哪些渠道与平台沟通？（可多选）
在线AI客服/机器人
在线人工客服（聊天窗口）
电话客服
电子邮件
APP内消息/通知中心
社交媒体官方账号
请对您最常使用的零售平台的在线客服（人工或AI）响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的零售平台的在线客服解决问题的有效性进行评分。（1分完全不能解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为零售平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物决策影响大吗？
影响很大，经常根据推荐购买
有一定影响，会参考
影响很小，主要靠自己搜索
完全没有影响，甚至感到困扰
当您在线下实体店购物时，是否会使用该品牌的APP或小程序辅助购物（如查库存、扫码支付、会员积分）？
您认为当前零售平台在界面设计或服务质量上，最需要改进的是什么？（可多选）
简化操作流程，减少点击步骤
提升搜索和筛选的精准度
优化页面加载速度与稳定性
加强隐私保护与数据安全
提供更透明、及时的物流跟踪
改善客服沟通体验与问题解决效率
增强无障碍设计（如适老化、视障辅助）
您更倾向于哪种促销信息展示方式？
首页醒目位置的大图/横幅广告
商品列表页或详情页的明确标签
通过推送通知或短信告知
在购物车或结算页自动提示可用优惠
请描述一次您在使用某个零售平台时，令您感到特别满意或特别不满意的具体经历。（可选）
您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的地区是？
华北地区
东北地区
华东地区
华中地区
华南地区
西南地区
西北地区