您通常使用哪种类型的电子设备访问网站或应用？（单选）
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
以上全部
在进行线上咨询或寻求帮助时，您最看重界面的哪些方面？（可多选）
界面简洁清晰，易于找到所需功能
响应速度快，操作流畅
视觉设计美观、舒适
有清晰的操作指引或帮助文档
聊天机器人/智能助手反应准确
信息结构清晰，易于理解
您认为一个优秀的咨询/客服界面，其视觉美观度有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更喜欢哪种主要的界面色彩风格？（单选）
浅色模式（明亮背景）
深色模式（深色背景）
跟随系统设置自动切换
无所谓，只要清晰易读即可
总体上，您向朋友或同事推荐我们当前咨询/服务界面的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于咨询对话中的消息提示，您更倾向于哪种形式？（单选）
简洁的文本气泡
带有头像/图标的文本气泡
卡片式信息块（如订单信息卡片）
都可以，信息清晰就行
您希望在线咨询界面提供哪些便捷功能？（可多选）
快捷短语/常用问题
图片/文件上传
屏幕截图/标注
历史对话记录查询
语音输入
转接人工客服的明显入口
当咨询问题需要多步骤操作时，您更倾向于哪种引导方式？（单选）
清晰的进度条或步骤指示
分步表单，一次只展示一个步骤
在一个页面内展示所有步骤，但高亮当前步骤
不需要特别引导，我自己能处理
您认为咨询界面中，操作按钮（如“提交”、“发送”）的尺寸和位置设计有多重要？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于智能助手/机器人的回复，您更看重什么？（单选）
回答准确，能直接解决问题
回复速度快
语气自然、友好
能理解复杂或模糊的问题
能主动提供下一步建议
在哪些情况下，您会强烈希望立即转接至人工客服？（可多选）
机器人多次无法理解我的问题
涉及账户安全或隐私的敏感问题
问题复杂，需要详细解释
需要投诉或紧急处理
更喜欢与人沟通
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）在线咨询体验，并说明原因。
您认为一个咨询界面的加载速度应该在多少秒以内是可以接受的？（单选）
2秒以内
3秒以内
5秒以内
只要最终能打开，稍长一点也可以接受
您认为咨询结束后，请求您对服务进行评价的弹窗出现的时机是否合适？（1分为非常不合适/打扰，5分为非常合适/自然）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式获取帮助或进行咨询？（单选）
网站内的在线聊天窗口
独立的应用内客服模块
电子邮件
电话客服
社交媒体（如微信、微博）私信
您认为哪些元素会降低您对咨询界面服务质量的评价？（可多选）
界面杂乱，广告过多
操作步骤繁琐
提示信息不明确或错误
响应缓慢或经常卡顿
设计过时，不美观
功能不完整，无法满足需求
对于未来咨询或客服界面的设计，您还有哪些具体的期望或建议？