您最近一次在杭州市内进行线下购物（如超市、便利店、商场专柜等）是在什么时候？
您通常选择哪种类型的零售场所进行购物？（单选最主要的一项）
大型综合超市/仓储会员店
社区便利店/生鲜超市
购物中心/百货商场
品牌专卖店/直营店
线上平台线下体验店
其他
您选择在实体零售店购物时，主要看重哪些因素？（可多选）
商品质量有保障
价格实惠/促销活动多
地理位置便利，交通方便
购物环境舒适整洁
店员服务态度好、专业
可以现场体验/试用商品
售后服务完善
商品种类齐全
其他
请您对最近一次光顾的实体零售店的“商品质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次光顾的实体零售店的“店内环境与卫生”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最近一次光顾的实体零售店的“结账效率与便捷性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州市实体零售店员的整体服务水平如何？
非常专业且热情
比较专业，态度尚可
一般，无明显感受
较差，缺乏专业性
非常差，态度冷漠
您在实体零售购物过程中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
排队等候时间过长
商品缺货/断码
找不到所需商品或店员
店员服务态度冷淡或不耐烦
价格标识不清或有误
退换货流程复杂
店内Wi-Fi信号差或没有
停车困难
未遇到过不满意情况
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与线上购物相比，您认为杭州市实体零售店在“服务体验”方面的优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
两者差不多
线上更有优势
不确定
哪些新兴的零售服务或技术能提升您的到店意愿？（可多选）
手机自助扫码购/快速结账
线上预约，到店提货
基于位置的个性化优惠推送
AR/VR虚拟试穿试用
智能导购机器人
更完善的会员积分与权益体系
店内互动娱乐体验区
目前的技术已足够，更需提升基础服务
未来一年，您预计自己在杭州市实体零售店的消费频率会如何变化？
您对提升杭州市零售服务质量，有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常驻的杭州区域是？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市