您最近一次在实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是在什么时候？
您通常通过哪些渠道了解零售商店的信息？（可多选）
社交媒体（微信、微博、小红书等）
朋友/家人推荐
线下广告（传单、海报）
线上广告（APP推送、网站广告）
门店自身路过或体验
当您选择一家零售店时，以下哪个因素对您最重要？
商品价格
商品质量与种类
购物便利性（位置、停车）
店内环境与卫生
服务人员态度
请对您最近一次购物体验的整体服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该店员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，能快速解决我的问题
比较专业，基本能满足需求
一般，有时需要询问他人
不太专业，解答不清
非常不专业
您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家零售店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您认为该店的结账流程效率如何？
非常高效，无需等待
比较高效，等待时间短
一般，等待时间可以接受
比较低效，等待时间较长
非常低效，等待时间过长
您对该店提供的售后服务（如退换货、维修、咨询）是否满意？
哪些因素会显著降低您对一家零售店的服务质量评价？（可多选）
店员态度冷漠或不耐烦
商品缺货或陈列混乱
店内环境脏乱或拥挤
结账排队时间过长
售后服务响应慢或推诿
与线上购物相比，您认为实体零售店在服务质量上的优势是什么？
能亲自体验和检查商品
获得即时、面对面的服务
社交和休闲体验
退换货更方便
没有明显优势
请描述一次您在零售店经历过的、印象深刻的优质服务体验（如无，请填写“无”）。
如果该零售店的服务质量持续保持或提升，您未来继续光顾的可能性有多大？
一定会继续光顾
很可能会继续光顾
可能会，也可能不会
不太可能继续光顾
绝对不会继续光顾
您是否愿意为更优质的服务（如专属导购、快速结账通道、深度清洁的试衣间等）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望零售店未来在哪些方面改进服务？（可多选）
增加自助服务设备（如自助结账、智能导购屏）
提供更个性化的商品推荐
优化线上线下一体化服务（如线上下单，店内自提）
加强员工服务技能培训
改善店内布局与动线设计
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上