您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
您通常通过哪些渠道进行零售消费？（可多选）
线下实体店
综合电商平台（如淘宝、京东）
社交电商/直播带货
品牌官方App或小程序
社区团购
其他
在最近一次不愉快的零售消费经历中，您遇到的主要障碍类型是？
商品信息不清晰或虚假宣传
价格问题（如标价错误、隐藏费用）
支付流程复杂或失败
物流配送问题（延迟、损坏、丢失）
售后服务不佳（退换货困难、客服响应慢）
线下购物环境或服务体验差
无障碍设施缺失（对残障人士等）
其他
当您在线上购物遇到支付障碍（如支付失败、流程卡顿）时，您的烦躁程度如何？（1分表示完全不烦躁，5分表示非常烦躁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到商品与描述严重不符时，您最可能采取的行动是？
立即联系客服要求退换货
直接在平台提交退货申请
给予差评或投诉
自认倒霉，不再购买
向消费者协会或监管部门投诉
哪些因素会促使您放弃一次即将完成的线上购物？（可多选）
突然发现额外的运费或手续费
登录或注册流程过于繁琐
优惠券使用条件复杂或无法使用
支付页面加载缓慢或出错
对个人信息安全感到担忧
其他
在线下零售店，您认为最影响购物体验的障碍是？
排队结账时间过长
店员服务态度差或缺乏专业知识
商品陈列混乱，难以寻找
试衣间或休息区不足
店内网络信号差，影响比价或支付
无障碍通道等设施不完善
其他
对于需要帮助的群体（如老年人、视障人士），您认为当前零售服务最大的不足是？
缺乏清晰的语音引导或大字标识
线上界面操作复杂，不易理解
线下缺乏专人协助
支付方式不支持现金或操作复杂
物流配送无法提供上门协助
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的零售平台/品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
当零售消费出现纠纷且商家处理不当时，您对通过法律或第三方投诉渠道解决问题的信心如何？
非常有信心，流程清晰有效
比较有信心，但觉得过程可能繁琐
信心一般，担心耗时耗力
信心不足，认为可能无法解决
完全没有信心
您希望零售企业在哪些方面优先改进以减少消费障碍？（可多选）
提升商品信息透明度与真实性
简化优化支付与结账流程
加强物流配送的时效性与可靠性
完善售后服务体系与响应速度
改善线下购物环境与服务
提供更多元、包容的无障碍服务
加强数据安全与隐私保护
其他
您是否曾因消费障碍（如退货难、客服差）而永久放弃某个品牌或平台？
是，有过多次经历
是，有过一两次经历
否，但会暂时避免
否，我通常会再给一次机会
请描述一次令您印象深刻的、成功解决的消费障碍经历，以及您认为解决的关键是什么？
对于构建一个更无障碍、更友好的全国零售消费环境，您还有哪些具体的建议或期望？