您通常在哪里购买快消品？
大型连锁超市（如世纪联华、永辉）
社区便利店/小超市
线上平台（如淘宝、京东、叮咚买菜）
品牌专卖店
其他
您在选择快消品购买渠道时，主要考虑哪些因素？
价格实惠
地理位置便利
商品种类齐全
商品质量有保障
促销活动多
服务态度好
配送速度快（针对线上）
购物环境舒适
您平均每周在快消品上的花费大约是多少？
100元以下
100-300元
300-500元
500元以上
您最常购买哪一类快消品？
包装食品（零食、方便食品）
饮料（水、茶、咖啡、果汁）
生鲜果蔬
日化用品（洗发水、洗衣液）
家庭清洁用品
其他
请为您最常去的购买点（线上或线下）的“商品丰富度”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的购买点（线上或线下）的“商品新鲜度/质量”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的购买点（线上或线下）的“价格合理性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常去的购买点（线上或线下）的“结账/支付便捷性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的快消品购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
您最近一次不满意的快消品购物体验主要与什么有关？
商品缺货
商品临期或变质
价格标注不清/结账错误
店员服务态度差
线上配送延迟/错误
退换货流程复杂
购物环境脏乱
没有不满意经历
当遇到上述不满意的购物体验时，您通常会如何处理？
当场向店员/客服反馈
通过线上评价/投诉渠道反馈
默默忍受，下次不去这家店了
向朋友/家人吐槽
其他
您认为杭州市快消品零售的线下服务（如店员导购、退换货处理）整体水平如何？
您认为杭州市快消品零售的线上服务（如APP使用、客服响应、配送）整体水平如何？
您希望快消品零售商在未来增加哪些服务或改进？
更丰富的会员优惠
更精准的商品推荐
更快的配送速度（线上）
增设自助结账/更智能的收银（线下）
提供更多试吃/试用体验
改善店内环境与布局
加强食品安全/质量溯源信息透明
更灵活的退换货政策
您是否关注快消品的环保包装或可持续性信息？
非常关注，并影响购买决策
比较关注，会作为参考
偶尔注意
不太关注
完全不关注
对于提升您在杭州市的快消品购物体验，您还有什么具体的意见或建议吗？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在杭州市哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
建德市
桐庐县
淳安县