您最近一次在天津市购买快消品（如零食、饮料、洗漱用品等）是在什么类型的场所？
大型综合超市（如华润万家、物美）
社区便利店（如7-11、便利蜂）
连锁生鲜超市（如永辉、盒马）
线上平台（如京东到家、美团买菜）自提/配送
其他（请简要说明）
您通常多久在天津市购买一次快消品？
每天
每周2-3次
每周1次
每2-3周1次
每月或更长时间
请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择购买场所时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）
地理位置便利
商品价格实惠
商品种类齐全
商品质量有保障
店内环境整洁
促销活动丰富
服务人员态度好
结账速度快
线上购买便捷
您认为天津市快消品零售店的商品陈列是否清晰、易于寻找？
非常清晰，总能快速找到
比较清晰，偶尔需要寻找
一般，需要花费一定时间
不太清晰，经常找不到
非常混乱
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的这家店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您在购物过程中，最看重哪些服务人员的表现？（最多选2项）
主动问候，态度热情
熟悉商品，能提供专业建议
耐心解答疑问
结账准确高效
主动帮助（如搬重物、找商品）
您对结账环节（包括排队时间、支付方式等）的满意度如何？
您是否遇到过以下问题？（可多选）
商品缺货
商品临期或过期
价格标签错误
促销信息不清晰
服务人员不理睬
结账排长队
线上订单配送延迟/错误
未遇到过
如果商品缺货，店员通常会如何处理？
主动告知并推荐替代品
仅告知缺货，无其他表示
表示不清楚或需要查询
未遇到过缺货情况
您对天津市快消品零售店的售后服务（如退换货、投诉处理）了解或体验如何？
非常了解，体验很好
比较了解，体验尚可
不太了解，但相信能处理好
不了解，也没体验过
有过不愉快的体验
请对您常去的快消品购物场所的卫生环境（如地面、货架、购物篮）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解快消品的促销信息？（可多选）
店内海报/宣传单
门店会员APP/小程序
社交媒体（如微信、抖音）
电商平台推送
朋友/家人告知
不太关注促销信息
您认为天津市的快消品零售服务，与国内其他一线/新一线城市相比如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不清楚
请用1-2个词描述您对天津市快消品购物服务的整体印象。
未来，您是否愿意尝试更多通过线上平台（APP/小程序）购买快消品？
非常愿意，已经主要线上购买
比较愿意，会逐渐增加线上比例
一般，看具体情况
不太愿意，更习惯线下
完全不愿意
您希望快消品零售店在哪些方面进行改进或增加服务？（最多选3项）
增加更多进口或特色商品
优化商品布局，提升寻找效率
加强员工培训，提升服务水平
推出更多个性化会员优惠
缩短线上配送时间
改善店内休息区/体验区
提供更便捷的自助结账
加强商品新鲜度/保质期管理
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在天津哪个区域？（请选择主要活动区域）
和平区
河西区
南开区
河东区
河北区
红桥区
滨海新区
东丽区
西青区
津南区
北辰区
武清区
宝坻区
宁河区
静海区
蓟州区