您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前居住在杭州哪个区域？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
您购买美妆/护肤产品的频率是？
每周一次或更频繁
每月1-3次
每季度1-3次
半年一次或更少
几乎不购买
您通常通过哪些渠道获取美妆/护肤产品信息与推荐？（可多选）
小红书、抖音等社交平台
淘宝/京东等电商平台推荐
朋友/同事/家人推荐
美妆博主/KOL测评
线下专柜BA介绍
品牌官方网站/公众号
时尚美妆杂志
您购买美妆/护肤产品时，最看重以下哪些因素？（最多选3项）
产品功效（如保湿、抗老、祛痘）
成分安全性（如无刺激、天然）
品牌口碑与信誉
价格与性价比
使用肤感与质地
包装设计与便携性
是否适合亚洲/中国肌肤
促销活动与赠品
您更倾向于在哪种渠道购买美妆/护肤产品？
线上电商平台（如天猫、京东）
品牌官方线上商城/小程序
线下百货专柜/品牌专卖店
线下美妆集合店（如丝芙兰、屈臣氏）
免税店/代购
社区团购/直播间
总体而言，您向朋友推荐您最常购买美妆/护肤产品的渠道的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在线下实体店（专柜、集合店）购物时，您遇到过哪些服务痛点？（可多选）
BA（美容顾问）过于热情，有压迫感
BA专业知识不足，无法有效推荐
试用装不齐全或卫生状况不佳
排队等候时间过长
售后服务（退换货）流程繁琐
产品库存不足，缺货率高
没有遇到明显痛点
您对杭州线下美妆/护肤门店（专柜、集合店）的整体服务体验打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您在杭州线下门店（专柜/集合店）最满意或最不满意的服务体验。
在线上购买美妆/护肤产品时，您主要担心哪些问题？（可多选）
买到假货或品质不佳
商品与图片/描述严重不符
物流速度慢或包装破损
不适合自己的肤质，试错成本高
售后服务（退换货）困难
个人信息泄露风险
没有明显担心
您是否愿意为获得专业的、个性化的美妆/护肤咨询服务而付费？
非常愿意，只要专业有效
可以考虑，视价格和内容而定
不愿意，更希望获得免费咨询
不确定
您希望品牌或门店提供哪些增值服务来提升体验？（可多选）
免费皮肤测试与精准分析
个性化产品搭配方案
会员专属护肤课堂/工作坊
便捷的线上预约到店服务
小样试用装申领服务
会员积分兑换特色权益
定期回访与护肤跟进
您对当前使用的美妆/护肤产品，最大的不满意或痛点通常是什么？
效果不明显，未达预期
肤感不佳（如油腻、搓泥）
引起皮肤过敏或不适
价格偏高，性价比低
包装设计不合理，使用不便
没有明显不满意
针对杭州市的美妆/护肤市场，您最希望看到哪方面的改进或创新？（例如：服务、产品、渠道等）
您是否关注产品的环保与可持续性（如包装可回收、成分纯素）？
非常关注，是购买决策的重要因素
比较关注，会适当考虑
不太关注，更看重其他因素
完全不关注
您未来一年在美妆/护肤方面，计划增加投入的品类是？（可多选）
基础护肤（洁面、水、乳）
功效精华（抗老、美白、修护）
防晒产品
彩妆（底妆、口红、眼影等）
香水香氛
家用美容仪器
口服美容产品
暂无增加计划
您认为杭州本地美妆/护肤市场的品牌丰富度和上新速度如何？
非常丰富和快速，与国际同步
比较丰富，基本能满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，新品引入慢
我们期待听到您更多的声音。您还有其他关于美妆护肤消费或服务的建议吗？