您最近一次在苏州使用家电服务（如购买、安装、维修、保养等）是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次使用的是哪一类家电服务？（可多选）
新家电购买及配送
新家电安装/调试
家电维修
家电清洗/保养
家电延保/续保服务
旧家电回收/以旧换新
其他
您是通过何种渠道联系或获取该家电服务的？
品牌官方客服/官网/APP
电商平台（如京东、天猫）
家电卖场/实体店
社区/朋友推荐
第三方维修平台/小程序
其他
请对该次服务预约的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否按约定时间上门？
准时到达
提前到达
迟到但提前通知
迟到且未通知
不适用（如线上服务）
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家家电服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为服务人员的专业水平（如技术能力、问题诊断准确性）如何？
您认为服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）如何？
在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）
价格透明，无隐形消费
流程规范，操作专业
沟通顺畅，解释清晰
解决问题彻底
服务后清洁到位
均不满意
在服务过程中，您遇到过以下哪些问题或困扰？（可多选）
价格不透明或乱收费
多次上门仍未解决问题
服务人员技术不过关
服务态度差
配件等待时间过长
预约时间难以协调
未遇到明显问题
服务完成后，服务商是否主动提供了服务凭证或进行了回访？
主动提供凭证并回访
只提供了凭证
只进行了回访
均未提供
记不清了
您对所支付的服务费用与获得的服务价值匹配度是否满意？
非常满意，物有所值
比较满意
一般，勉强接受
不太满意，性价比低
非常不满意，感觉被宰
如果服务存在不足，您认为最主要需要改进的方面是什么？（例如：价格、时效、技术、态度等）
您更倾向于选择哪种类型的家电服务商？
品牌官方售后服务
大型连锁家电卖场服务
本地信誉好的个体/小店
线上平台认证的服务商
视具体情况而定
您是否愿意为更优质、更快捷的服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些渠道获取家电服务信息或进行服务评价？（可多选）
微信小程序/公众号
品牌官方APP
大众点评/美团等生活平台
电商平台服务页面
社区邻里群
线下宣传单/海报
其他
对于提升苏州市家电服务的整体水平，您还有什么其他的建议或期望？
您的家庭常住区域属于苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
张家港市
常熟市
太仓市
昆山市
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上