您最近一次在广州市使用家电服务（如安装、维修、保养、咨询）是多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您最近一次使用的家电服务涉及哪些品类？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具）
热水器
小家电（如电饭煲、吸尘器）
其他
您最近一次使用的家电服务品牌是？
美的
格力
海尔
海信
TCL
方太/老板
西门子/博世
小米/米家
其他国产品牌
其他进口品牌
您是通过何种渠道预约或联系该服务的？
品牌官方客服电话
品牌官方APP/小程序
电商平台（如京东、天猫）订单页面
线下门店
第三方维修平台（如58同城）
熟人介绍
其他
请对预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否按约定时间上门？
提前到达
准时到达
迟到但提前通知
迟到且未通知
未按约定上门（改期/取消）
请对服务人员的专业形象（着装、工牌等）和态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员解释问题、操作流程的清晰度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场环境是否清理干净？
是，清理得非常整洁
是，进行了基本清理
否，未清理或清理不彻底
服务人员是否主动告知收费标准并在服务前进行确认？
是，有详细价目表并提前确认
是，口头告知了大致费用
否，服务完成后才告知费用
不清楚
您对本次服务收费的透明度和合理性评价如何？（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于这次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该品牌家电服务最让您满意的方面是？（可多选）
响应速度快
预约方便
师傅专业可靠
收费透明合理
服务态度好
配件质量有保障
售后跟踪到位
其他
您认为该品牌家电服务最需要改进的方面是？（可多选）
预约渠道单一/不畅
响应和上门速度慢
师傅技能/态度不佳
收费不透明/过高
配件供应不及时
缺乏服务后跟踪
其他
您是否使用过其他品牌（非上述提及）在广州市的家电服务？
如果使用过其他品牌，请简要说明您认为其服务体验优于或劣于上述品牌的主要方面。
在选择家电服务时，您最看重的三个因素是什么？请按重要性排序。
师傅的专业技能
服务的响应速度
收费的透明度与合理性
品牌的口碑与信誉
预约的便捷性
服务态度
配件原装正品保障
您更倾向于通过哪种方式获取家电服务信息与支持？
品牌官方APP/小程序一站式服务
微信/企业微信客服
电话客服
线下服务网点
电商平台内置服务
第三方生活服务平台
总体而言，您对当前广州市家电服务市场的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来家电服务能增加哪些增值服务或功能？（可多选）
远程在线故障诊断
定期主动保养提醒与预约
服务过程视频记录可追溯
以旧换新/回收服务
延保服务
会员积分/优惠
其他
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您居住在广州市哪个区？
天河区
越秀区
海珠区
荔湾区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区