过去一年内，您家购买或维修过以下哪些类型的大家电？（可多选）
空调
冰箱
洗衣机
电视机
厨房电器（如油烟机、灶具）
热水器
其他
您主要通过什么渠道获取家电购买或维修服务信息？
品牌官方渠道（官网、APP、公众号）
电商平台（如京东、天猫）
线下家电卖场/专卖店
朋友/家人推荐
搜索引擎/社交媒体广告
其他
在选择家电服务商时，您最看重以下哪个因素？
服务价格透明合理
维修/安装师傅的专业技能
服务响应速度
品牌信誉与口碑
服务保障（如保修期、退换货政策）
其他
请为您最近一次接受的家电安装或维修服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次的家电服务（安装/维修），其服务人员是否在预约时间内准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未预约，直接上门
服务人员上门时，是否进行了规范的自我介绍并出示了工作证件？
是，非常规范
是，但不够规范
否，没有出示
没有注意
服务人员是否在服务开始前，向您清晰解释了服务内容、可能产生的费用及收费标准？
是，非常清晰透明
大致解释了一下
否，完全没有解释
服务是免费的，无需解释
服务完成后，服务人员是否主动清理了工作现场？
是，清理得非常干净
简单清理了一下
否，完全没有清理
现场基本没有产生垃圾
您对服务人员的专业技能和问题解决能力的评价是？
非常专业，一次解决问题
比较专业，基本解决问题
一般，有些问题未能解决
不专业，问题未解决
您认为当前家电售后服务存在哪些主要问题？（可多选）
收费不透明，乱收费
预约困难，等待时间长
服务人员态度差
维修技术不过关，反复维修
配件等待时间长
缺乏有效的服务反馈渠道
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的家电服务（如：极速响应、金牌技师、延长保修）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体价格
不太愿意
完全不愿意
基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的家电服务品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望通过哪些方式接收家电保养提醒或服务优惠信息？（可多选）
品牌官方APP推送
微信公众号/小程序
手机短信
电子邮件
电话回访
不需要此类信息
您更倾向于选择哪种家电服务保修或延保方案？
厂家提供的标准保修
付费延长整机保修
按次付费，需要时再购买服务
第三方平台提供的服务套餐
不确定
当家电出现小问题时，您更倾向于先尝试哪种解决方式？
直接联系官方售后
根据产品说明书或在线教程自行排查
在社交媒体或论坛上寻求帮助
联系社区附近的维修店
暂时不管，等严重了再说
您对当前家电品牌提供的在线客服（如APP内客服、微信客服）的响应速度和解决问题的能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升华南地区的家电服务体验，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1万-2万元
2万-4万元
4万-6万元
6万元以上
不便透露