您最近一次接触的家电服务类型是？
新机购买与安装
产品维修
产品保养/清洗
产品退换货
咨询与投诉
您是通过何种渠道联系或获取该家电服务的？
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP
电商平台（如京东、天猫）
线下实体店
第三方维修平台/小程序
熟人介绍
请对服务人员的专业程度（如知识、技能）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否准时上门或按约定时间提供服务？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到但提前通知
迟到且未提前通知
请对服务收费的透明度与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不透明/不合理，5分为非常透明/合理）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
乱收费/价格不透明
维修/安装技术差
服务态度恶劣
配件以次充好
多次上门仍未解决
预约困难/响应慢
未出示收费标准或资质
未主动提供维修凭证
未遇到上述问题
服务完成后，问题是否得到有效解决？
完全解决
基本解决，但有小瑕疵
未完全解决
完全未解决甚至更糟
基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商的家电服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或评价家电服务质量？（可多选）
电商平台用户评价
社交媒体（如微博、小红书）
亲友口碑
消费者协会/12315
新闻媒体
品牌官方渠道
很少关注
当您对家电服务不满意时，您最可能采取的行动是？
直接向服务人员/商家投诉
拨打品牌官方客服投诉
通过电商平台或第三方平台投诉
向12315或消协投诉
在社交媒体曝光
自认倒霉，不再选择该商家
视情况而定
您认为目前上海市家电服务市场最需要改进的方面是？
服务收费标准化与透明化
提升维修人员技术水平
改善服务态度与沟通
加强服务响应速度
规范服务流程与资质认证
完善售后保障与投诉处理
您是否愿意为更优质、更规范的家电服务（如明码标价、持证上岗、服务保障）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的家电服务经历，或对提升本市家电服务水平的建议。
您的家庭常住区域位于上海市哪个区？
黄浦区
徐汇区
长宁区
静安区
普陀区
虹口区
杨浦区
闵行区
宝山区
嘉定区
浦东新区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中常用的家电品牌主要属于？
国产品牌（如海尔、美的、格力）
外资/合资品牌（如西门子、松下、三星）
两者比例相当
不太关注品牌