您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的房屋类型是？
商品房小区
老旧小区/单位宿舍
公寓
自建房
其他
在过去一年内，您家购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（油烟机、灶具、洗碗机、烤箱）
生活电器（吸尘器、扫地机器人、空气净化器、净水器）
个人护理电器（吹风机、电动牙刷、剃须刀）
娱乐/数码电器（游戏机、音响）
其他
没有购买
您购买家电时，最主要的决策因素是什么？
品牌与口碑
产品功能与性能
价格与性价比
节能环保与能效等级
外观设计与尺寸
售后服务保障
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（请选择最主要的一项）
电商平台（如京东、天猫）
线下实体店（如国美、苏宁）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
朋友/家人推荐
品牌官方网站
在购买家电后，您最担心遇到哪些问题？
产品质量问题，频繁故障
安装服务不专业、不及时
实际功能与宣传不符
售后维修响应慢、费用高
产品尺寸与家中空间不匹配
请为您最近一次购买家电的“线下购物体验”（如导购专业性、产品展示、环境等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次购买家电的“线上购物体验”（如信息清晰度、物流速度、客服响应等）打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为武汉市家电“送货上门并安装”服务的整体水平如何？
非常好，准时且专业
较好，基本满足需求
一般，时有延迟或沟通不畅
较差，经常出现问题
没有使用过此服务
当家电出现故障需要维修时，您遇到的最大痛点是什么？
维修电话难打通，预约等待时间长
维修人员上门不准时
维修费用不透明，乱收费现象
配件等待周期长
维修后问题反复出现
对于老旧家电（使用超过5年），您主要有哪些顾虑？（可多选）
耗电量高，不节能
存在安全隐患
功能落后，使用不便
噪音大，影响生活
外观过时，与装修不搭
没有顾虑，能用就行
您对“以旧换新”服务的态度是？
非常欢迎，是处理旧家电的好方式
感兴趣，但担心折价太低或流程麻烦
无所谓，自己处理也可以
不感兴趣
您希望家电品牌或商家提供哪些目前还比较缺乏的增值服务？（例如：免费深度清洗、定期安全检测、延长保修等）
您是否了解或使用过“智能家电”（可通过APP远程控制、互联互通）？
是，家中已有多款并使用频繁
是，但有1-2款，使用率一般
了解但尚未购买
不了解
如果您对智能家电有顾虑，主要是哪些方面？（可多选）
价格过高
操作复杂，家人（如老人）不会用
担心隐私和安全问题
不同品牌产品无法互联
实际用途不大，是噱头
没有顾虑
在武汉夏季高温潮湿、冬季湿冷的气候下，您认为哪些家电品类的性能或设计最需要改进？
空调（制冷/制热、除湿能力）
洗衣机（烘干功能、防霉）
冰箱（防潮、保鲜）
抽湿机/除湿器
热水器（速热、节能）
请描述一次您在家电购买、安装或使用过程中，最让您感到不满或困扰的具体经历。
未来一年，您是否有计划为家庭添置或更换大型家电？
是，已有明确计划
是，正在考虑中
暂时没有计划
不确定
您最期待未来家电在哪些方面取得突破？（可多选）
更节能环保，降低使用成本
更高程度的智能化和自动化
更人性化、易操作的设计
更模块化，易于维修和升级
更健康的功能（如杀菌、净化）
更强的耐用性和可靠性
对于改善武汉市家电消费与服务的整体环境，您还有什么其他的意见或建议？