过去一年内，您家庭购买或更新了哪些品类的家电？（可多选）
大家电（冰箱、空调、洗衣机、电视）
厨房电器（烟灶、洗碗机、烤箱、微波炉）
生活电器（吸尘器、空气净化器、净水器）
个人护理电器（吹风机、剃须刀）
智能家居设备
未购买
您主要通过哪些渠道获取家电信息并做出购买决策？
线下实体店（苏宁、国美等）
品牌官方线上商城/APP
综合电商平台（京东、天猫等）
社交媒体/短视频平台（小红书、抖音等）
朋友/家人推荐
其他
在购买家电时，您对“产品能效等级/节能性”的重视程度如何？（1-5分，1为完全不重视，5为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电时，您对“智能互联/远程控制功能”的重视程度如何？（1-5分，1为完全不重视，5为非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购买家电的过程中，遇到了哪些痛点或困扰？（可多选）
产品型号繁多，参数复杂，难以选择
线上线下价格不一致，比价困难
促销活动规则复杂，优惠不透明
导购人员专业度不足或过度推销
配送安装时间难以协调
其他
未遇到困扰
您认为当前家电产品的说明书（纸质或电子）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常难懂
综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最近购买的主要家电品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在家电使用过程中，您最常遇到哪些问题或痛点？（可多选）
操作界面复杂，不易上手
智能功能连接不稳定或操作繁琐
噪音过大影响生活
能耗高于预期
清洁维护困难
产品耐用性不佳，易出小故障
其他
基本未遇到问题
当家电出现故障需要维修时，您首选的报修渠道是？
品牌官方客服热线/APP
购买渠道的售后服务
第三方维修平台（如啄木鸟等）
社区附近的维修店
自行搜索解决
您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务（如安装、维修、保养）中，您遇到过哪些不满意的情况？（可多选）
响应速度慢，预约等待时间长
维修人员不专业，问题反复出现
收费不透明，存在乱收费现象
服务态度差
配件等待时间长
未提供满意的解决方案
其他
未遇到过不满意情况
对于家电产品的“以旧换新”服务，您的参与意愿如何？
非常愿意，是处理旧家电的优选方式
比较愿意，取决于补贴力度和便利性
一般，可有可无
不太愿意，更倾向自行处理
从未了解过该服务
您希望家电品牌在哪些方面提供更多增值服务？（可多选）
延长保修期
定期免费上门清洁保养
旧机回收/环保处理
使用技巧线上培训
会员专属优惠/活动
故障远程诊断指导
其他
您对家电产品“全屋智能互联”生态的看法是？
非常期待，是未来趋势
感兴趣，但担心不同品牌兼容性问题
感觉实用性不强，是噱头
不关心，满足基本功能即可
担心隐私和安全问题
请描述一次您在家电购买或售后服务中印象最深刻（无论好坏）的经历，以及它带给您的启示。
总体而言，您对当前长三角地区家电市场的产品和服务质量水平打多少分？（1-10分，1为非常差，10为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭年收入大致范围是？
20万元以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上
不便透露