您通常通过哪些渠道了解或购买家电？
线下实体店（如国美、苏宁）
品牌官方直营店
大型电商平台（如京东、天猫）
直播带货
亲友推荐
社交媒体广告
其他
在购买家电时，您最看重以下哪个因素？
品牌知名度
产品功能与性能
价格与性价比
售后服务保障
外观设计
节能环保
其他
请对您最近一次购买家电的线下门店或线上平台的购物环境/界面友好度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购买家电时，销售人员或客服人员对产品功能的介绍是否清晰、专业？
非常清晰专业
比较清晰专业
一般
不太清晰专业
非常不清晰专业
您购买的家电产品送货及安装服务是否及时、规范？
非常及时规范
比较及时规范
一般
不太及时规范
非常不及时规范
基于您最近的购买和使用体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐该品牌或该销售渠道的家电产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
如果联系过，请对售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果联系过，请对售后服务人员的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前家电行业的售后服务（如维修、保养、退换货）整体水平如何？
哪些因素会显著提升您向他人推荐某个家电品牌或渠道的意愿？
卓越的产品质量
极具竞争力的价格
贴心周到的售前服务
高效可靠的售后保障
创新的产品功能
良好的品牌口碑
环保可持续的理念
其他
您是否愿意参与品牌方组织的用户体验反馈或产品内测活动？
您对长三角地区家电销售商或品牌在提升服务质量方面有何具体建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上