您通常通过哪种主要渠道了解家电产品信息？
线上电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
线下实体店（如国美、苏宁）
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲友推荐
电视广告/传统媒体
当您考虑购买家电时，哪些因素最能影响您对购买渠道的信任度？
产品价格与促销力度
正品保障与品牌授权
用户评价与口碑
售后服务政策（退换货、保修）
物流配送速度与服务质量
平台/商家的品牌知名度与信誉
销售人员的专业程度
总体而言，您对大型线上电商平台（如京东、天猫）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对品牌官方线上渠道（官网、官方旗舰店）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对大型连锁线下实体店（如国美、苏宁）的家电产品信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）时，您更倾向于选择哪个渠道？
在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您更倾向于选择哪个渠道？
您认为线上购买家电的主要优势是什么？
价格透明，比价方便
产品种类丰富，选择多
送货上门，节省时间
用户评价参考价值高
促销活动频繁
其他
您认为线下购买家电的主要优势是什么？
能亲眼看到、触摸到实物
可以现场体验产品功能
销售人员可提供即时咨询
安装调试等售后服务更直接
购买后提货快，无需等待物流
其他
您是否曾因担心产品质量或真伪问题，而放弃在某个渠道购买家电？
如果上一题选择“是”，请简要说明是哪个或哪些渠道，以及您的主要顾虑是什么？
基于您的整体购物体验，您有多大可能向亲友推荐在线上电商平台（如京东、天猫）购买家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
基于您的整体购物体验，您有多大可能向亲友推荐在品牌官方渠道购买家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否遇到过家电购买后的售后问题（如维修、退换货）？
是，在线上渠道购买后遇到
是，在线下渠道购买后遇到
从未遇到过
当遇到售后问题时，您对线上渠道（如电商平台客服）的解决效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当遇到售后问题时，您对线下渠道（如实体店或品牌售后点）的解决效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些措施最能提升您对某个家电购买渠道的信任度？
提供更长的无理由退换货期
明确展示品牌授权书或正品保证
提供更详细、真实的用户评价和晒单
提供更透明、专业的商品参数和对比
加强售后服务体系，提供快速响应
邀请第三方权威机构进行质量认证或抽检
其他
您认为直播带货（如抖音、淘宝直播）作为一种新兴渠道，其销售的家电产品值得信任吗？
非常值得信任
比较值得信任
一般
不太值得信任
完全不值得信任
不了解/未通过此渠道购买过
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您的家庭月收入大致范围是？
8000元以下
8001-15000元
15001-25000元
25001-40000元
40001元以上
不便透露