您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在西安市哪个区域？（例如：雁塔区、未央区等）
新城区
碑林区
莲湖区
雁塔区
未央区
灞桥区
长安区
阎良区
临潼区
高陵区
鄠邑区
蓝田县
周至县
您家中目前拥有的主要家电有哪些？（多选）
冰箱
洗衣机
空调
电视机
热水器
抽油烟机/灶具
微波炉/烤箱
空气净化器/加湿器
扫地机器人
其他
在过去的12个月里，您家中的家电是否出现过故障或使用障碍？
您遇到的家电使用障碍主要属于哪种类型？（多选）
完全无法启动
功能部分失效
运行噪音/异响过大
能耗异常增高
操作界面/程序混乱
外观损坏（如门体、面板）
其他
当家电出现问题时，您通常首先采取什么措施？
自行查阅说明书或上网搜索解决方法
联系品牌官方客服
联系购买商家
寻找社区附近的维修店
请亲友帮忙
暂时搁置，等待自行恢复
您对家电产品说明书（纸质或电子版）的清晰度和易用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道寻找维修服务？
品牌官方售后
电商平台（如京东服务、天猫无忧购）
本地生活服务平台（如美团、58同城）
社区熟人介绍的维修师傅
其他
在选择维修服务时，您最看重以下哪个因素？
价格透明合理
维修师傅的专业资质
服务响应速度
配件是否为原厂正品
服务后的保修承诺
您对最近一次家电维修服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未维修过
在维修过程中，您遇到过哪些不满意的情况？（多选）
维修报价虚高或不透明
维修人员技术不专业，问题未解决
使用非原厂或劣质配件
服务态度差
维修后无保修或保修期短
上门时间不准时
未遇到过不满意情况
对于出现故障但已过保修期的大家电（如冰箱、空调），您更可能选择？
维修，继续使用
以旧换新，购买新产品
视维修成本而定，如果过高则换新
暂时不处理
您是否愿意为“延长保修服务”或“包含免费上门检测的会员服务”支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体价格
不太愿意
完全不愿意
您希望通过哪些方式获得家电使用、保养和简单故障排除的知识？（多选）
品牌官方App/公众号推送
短视频平台（如抖音、快手）教程
线下社区讲座或体验活动
产品说明书/二维码链接视频
电商产品详情页的指导
其他
您认为当前西安市的家电维修服务市场整体环境如何？
非常规范、值得信赖
比较规范，但仍有改进空间
一般，鱼龙混杂
不太规范，缺乏监管
非常混乱，缺乏信任
对于改善西安市家电售后服务（包括维修、保养、咨询）体验，您有什么具体的建议或期望？
您未来购买家电时，售后服务的口碑和质量对您决策的影响有多大？
决定性影响
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐您常用的那个家电品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果还有其他关于家电使用、维修或更换的想法，欢迎在此补充。