您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您家中目前拥有的主要家电品类有哪些？（可多选）
大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房小家电（电饭煲、微波炉、空气炸锅）
生活小家电（吸尘器、扫地机器人、空气净化器）
个人护理家电（电动牙刷、吹风机、剃须刀）
其他
在购买家电时，您认为哪个环节最容易遇到障碍？
信息搜索与产品比较
价格决策与预算控制
功能与参数理解
售后服务政策了解
配送与安装安排
无明显障碍
您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官网或官方APP
社交媒体（小红书、抖音、微博）
线下实体店
朋友或家人推荐
专业评测网站或视频
在购买前，您是否曾因产品功能过于复杂或说明书难以理解而感到困扰？
当家电产品出现问题（非硬件损坏）时，您通常首先尝试如何解决？
自行查阅说明书或在线搜索解决方法
联系品牌官方客服
寻求家人或朋友的帮助
联系购买平台的客服
直接联系维修人员
请对您最近一次联系家电品牌客服解决问题的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素可能导致您放弃使用某个家电产品的某项功能？（可多选）
操作步骤太繁琐
功能不实用或不符合需求
与手机APP连接不稳定或复杂
清洁或维护太麻烦
担心操作错误导致损坏
从未放弃使用任何功能
对于带有智能功能（如联网、APP控制）的家电，您在使用中遇到的主要障碍是什么？
设备与网络连接困难
APP界面复杂难用
功能设置逻辑不清晰
担心隐私与数据安全
智能功能不稳定
未使用过智能家电
您认为家电产品的安装服务体验如何？
非常便捷和专业
比较便捷，但仍有改进空间
一般，流程繁琐
较差，经常遇到问题
我通常选择自行安装
在考虑家电维修时，您最担心哪些问题？（可多选）
维修费用不透明
找不到官方或可靠的维修点
维修周期过长
配件短缺或等待时间长
维修后问题复发
未经历过维修
当您想处理旧家电时，感到最大的障碍是什么？
不知道如何合规环保地回收
回收价格太低或不透明
搬运和处理过程麻烦
担心个人信息泄露（如智能家电）
没有障碍，处理很方便
总体而言，您对当前市场上主流家电产品的“用户友好度”（易于购买、安装、使用、维护）打几分？（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望家电品牌在哪些方面进行改进，以降低您的使用障碍？
您未来购买家电时，是否会优先考虑提供更完善“无障碍使用支持”（如更清晰指导、一键客服、上门教学）的品牌？
请描述一次您印象最深刻的家电使用障碍经历及其最终解决方式。
您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验测试，帮助我们进一步研究？
（若上题选择“愿意”，请留下您的联系方式，如邮箱或微信号，我们将严格保密。如不愿意或不确定，请留空或填“无”）