您最近一次购买家电（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）是在什么时候？
您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
线下实体店（如苏宁、国美）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
电视/广播广告
其他
当您决定购买家电时，最优先考虑哪个渠道？
线下大型连锁卖场
品牌直营店/专卖店
京东/天猫等综合电商平台
品牌官方线上商城
社区团购/直播带货
二手交易平台
请对您最常使用的家电购物渠道的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
选择线下实体店购买家电，您最看重哪些方面？（可多选）
产品实物体验与试用
专业销售人员的讲解
现场促销与即时优惠
提货与安装的便捷性
售后服务保障（如退换、维修）
购物环境与氛围
选择线上平台购买家电，您最看重哪些方面？（可多选）
价格优惠与促销活动
产品评价与用户口碑
物流配送速度
退换货政策与流程
产品详情与参数清晰度
在线客服响应速度
您认为线下实体店在哪些方面最需要改进？
产品价格竞争力
销售人员的专业性与服务态度
店内产品展示与体验
售后服务响应速度
促销活动的透明度
目前已经很满意
您认为线上电商平台在哪些方面最需要改进？
产品描述的真实性
物流配送的及时与可靠性
安装与调试服务的质量
退换货流程的便捷性
客服沟通的有效性
目前已经很满意
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
购买大家电（如冰箱、空调）时，您更倾向于选择线上还是线下渠道？
绝对倾向于线下
比较倾向于线下
线上和线下都可以，看具体情况
比较倾向于线上
绝对倾向于线上
购买小家电（如电饭煲、吸尘器）时，您更倾向于选择线上还是线下渠道？
绝对倾向于线下
比较倾向于线下
线上和线下都可以，看具体情况
比较倾向于线上
绝对倾向于线上
哪些因素会促使您从线上转向线下购买，或从线下转向线上购买？（可多选）
价格差异巨大
需要亲身体验产品
对物流/安装时效有紧急需求
线上/线下有独家型号或赠品
对售后服务渠道的信任度
朋友或家人的强烈推荐
您对家电购买后（送货、安装、维修）的“最后一公里”服务体验总体满意吗？
请描述一次您在家电购物过程中（无论是线上还是线下）印象最深刻的服务体验（可以是好的，也可以是不好的）。
您是否愿意为更优质的服务（如更快的安装、更专业的咨询）支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于服务内容
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭常住地属于广州市哪个区？
越秀区
荔湾区
海珠区
天河区
白云区
黄埔区
番禺区
花都区
南沙区
从化区
增城区
其他
您目前的家庭年收入大致范围是？
15万元以下
15-30万元
30-50万元
50-100万元
100万元以上