您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他
您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50万元以上
不方便透露
您是否在广州市购买过金融保险类产品（如银行理财、基金、保险等）？
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
银行线下网点/柜台
保险公司线下营业厅/代理人
证券公司营业部
手机银行APP
保险公司官方APP/网站
第三方互联网理财平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）
专业理财顾问/独立经纪人
亲友推荐
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
其他
在您选择购买渠道时，哪个因素对您来说最为重要？
产品收益率/性价比
渠道的便捷性与易用性
服务人员的专业性与可靠性
品牌信誉与安全性
售后服务与理赔便利性
产品信息的透明度
请为您最常使用的线下渠道（如银行网点、保险代理人）的服务专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的线上渠道（如手机银行APP、第三方平台）的界面友好与操作便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？
随时随地，方便快捷
产品信息透明，易于比较
费率/价格可能更优惠
购买流程简单，无需与人沟通
其他
您认为线下渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？
有专业人员面对面讲解，更放心
可以获取更个性化的产品建议
感觉更安全可靠
售后服务更直接
其他
您在购买过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
产品条款复杂难懂
销售人员夸大宣传或误导
线上操作流程繁琐
不同渠道信息不一致
售后服务响应慢
理赔过程复杂
个人信息安全担忧
从未遇到过问题
总体上，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年，您更倾向于增加通过哪种渠道购买金融保险产品？
纯线上渠道
纯线下渠道
线上线下结合（O2O）
不确定
您希望金融机构在哪些方面提升服务质量？（可多选）
提供更通俗易懂的产品说明
加强销售人员/客服的专业培训
优化线上APP的用户体验
提升售后及理赔处理效率
加强客户信息保护
提供更多个性化的产品组合
增加线下网点的智能服务设备
对于改善广州市金融保险市场的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？