您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的家庭年收入大致在哪个范围？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
您家中目前拥有的大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）数量大约是？
您是否听说过或了解过“家电保险”（或“家电延保”、“家电维修保障服务”）？
如果现在没有购买，您未来一年内考虑购买家电保险的可能性有多大？
如果考虑购买家电保险，您最希望通过它保障哪些方面的风险？（最多选3项）
意外损坏（如进水、跌落）
自然故障（非人为损坏）
维修人工费
维修零件费
延长产品使用寿命
获得备用机服务
数据恢复/转移服务
其他
您认为家电保险最合理的保障期限是多久？
1年
2-3年
4-5年
覆盖产品整个生命周期
视产品价格而定
您能接受的单件家电年保费范围是？（以冰箱/空调等大家电为例）
50元以下
50-100元
101-200元
201-300元
300元以上
您通常会通过哪些渠道了解或购买家电保险？（最多选3项）
家电品牌官方（购买时/售后）
电商平台（如京东、天猫）
保险公司官网/APP
银行/信用卡中心
家电卖场（如苏宁、国美）
朋友/家人推荐
社交媒体/广告
其他
在购买家电时，销售员主动推荐延保服务，您的态度通常是？
会认真考虑并可能购买
会了解但通常不买
觉得是推销，直接拒绝
视销售员专业度和产品价格而定
您认为目前市场上家电保险服务的理赔流程方便快捷吗？
非常方便快捷
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
不了解
您在选择家电保险服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）
品牌信誉与知名度
保费价格
保障范围与条款清晰度
理赔速度与便捷性
维修服务质量（如师傅专业度）
客服响应速度
附加服务（如清洁、检测）
其他
如果有一项服务，除了维修保障外，还提供定期家电清洁、安全检测等增值服务，您是否愿意为此支付更高保费？
您是否使用过或了解过以下哪家公司的家电保险/延保服务？（可多选，但本题为单选，选择最熟悉的一项）
京东金融（京东延保）
苏宁金融（苏宁延保）
国美（国美延保）
平安保险
众安保险
美的/海尔等品牌自营服务
都没使用过/不了解
如果以1-5分评价，您对【上一题所选公司】的服务整体满意度是？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为【上一题所选公司】的服务在哪些方面可以做得更好？
与直接联系品牌官方售后相比，您认为通过第三方保险服务商维修家电的优势是什么？
价格更透明/有保障
响应和维修速度更快
服务范围更广（如保意外损坏）
维修师傅更专业
没有优势，更信任品牌售后
不确定
哪些促销或购买方式最能吸引您购买家电保险？（最多选2项）
购买新家电时捆绑折扣
老客户续保优惠
赠送家电清洗服务
“免赔额”或“免费维修次数”
与家庭财产险打包销售
限时折扣/秒杀
其他
您是否愿意为环保理念买单，例如选择一家承诺使用环保维修材料或对旧件进行回收的保险服务商？
非常愿意，即使价格稍高
比较愿意，价格相同或略高会考虑
一般，主要看价格和服务
不太愿意，环保不是主要考虑因素
完全不愿意