1. 您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
2. 您最近一次购买数码电子产品（如手机、电脑、平板）是在？
过去3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
3. 您通常通过哪些渠道购买数码电子产品？（可多选）
品牌官方线上商城（如官网、官方APP）
大型电商平台（如京东、天猫、苏宁）
线下品牌专卖店/体验店
线下大型电器卖场（如苏宁、国美）
线下小型数码商店/电脑城
二手交易平台
其他
4. 在选择购买渠道时，您最看重以下哪些因素？
产品价格优惠力度
正品保障与品牌授权
售后服务承诺（如退换货、保修）
物流配送速度与便捷性
产品信息的真实性与透明度
销售人员的专业度
其他
5. 您对在苏州市购买的数码电子产品的“正品保障”信任程度如何？
6. 您认为当前市场上数码电子产品的宣传信息（如参数、功能、续航等）与实际产品的符合度如何？
非常符合，基本无夸大
大部分符合，偶有轻微夸大
一般，部分信息存在夸大
不太符合，宣传与实际差距较大
非常不符合，存在严重误导
7. 请对您在苏州市购买数码电子产品时的“整体购物体验”（包括选购、咨询、支付等环节）进行评分（1-10分，10分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 您购买后是否曾遇到过产品质量问题（如硬件故障、性能不达标等）？
是，且比较频繁
是，偶尔遇到
否，从未遇到
不确定
9. 当产品出现问题时，您首先会寻求哪种解决方式？
联系购买渠道的客服
直接前往品牌官方售后服务中心
自行查找网络解决方案
联系消协或监管部门
自认倒霉，不再处理
10. 您对苏州市数码电子产品“售后服务”（如维修、退换货、技术支持）的总体满意度如何？
11. 您对售后服务不满意的主要方面有哪些？（若无不满，可不选）
维修/处理速度慢
维修价格不透明或过高
服务人员态度差
维修后问题未彻底解决
退换货流程复杂、门槛高
官方客服难以接通或推诿
其他
12. 您认为苏州市数码电子产品的售后服务网点（官方或授权）在“地理位置便利性”上如何？
非常便利，网点多且易找
比较便利，基本能满足需求
一般，需要花费一定时间寻找
不太便利，网点较少或偏远
非常不便利
13. 基于您的总体体验，您有多大可能向亲友推荐在苏州市购买数码电子产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
14. 以下哪些措施最能提升您对数码电子产品市场的信任度？
加强市场监管，严厉打击假冒伪劣
建立更完善的消费者评价与公示系统
品牌方提供更透明、可追溯的产品信息
销售渠道提供更长期、更无理由的售后保障
提升售后服务人员的专业素养与服务标准
其他
15. 您是否愿意为“更可靠的售后服务保障”（如延长保修、上门服务）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视额外费用金额而定
不太愿意
完全不愿意
16. 对于提升苏州市数码电子产品市场的信任度与服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？