您在过去一年内，是否曾通过社交平台（如微信、抖音、小红书、微博等）购买过商品或服务？
您最常在以下哪个社交平台进行购物？
抖音/抖音商城
微信/视频号/小程序
小红书
微博
快手
其他
当您在社交平台看到商品信息时，哪些因素最能促使您点击并详细了解？（请选择最重要的3-5项）
商品图片/视频展示精美
价格优惠/促销活动
博主/KOL推荐
用户评价/晒单
商品详情描述专业
直播间氛围/主播讲解
朋友/熟人分享
品牌知名度
售后服务保障承诺
限时抢购/库存紧张
在最终决定下单购买前，您会重点关注哪些信息以评估商品？（请选择最重要的3-5项）
其他买家的真实评价与晒图
商品详细参数与材质说明
价格与运费
卖家的信誉等级与评分
售后服务政策（如退换货、保修）
物流配送时效
是否支持平台担保交易
主播或博主的专业度与可信度
商品来源/产地信息
总体而言，您对社交平台购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交平台上的商品信息（如描述、图片）与您收到的实物相符度如何？
完全相符
基本相符，有小差异
一般，部分信息夸大
不太相符，差异较大
完全不符
您在社交平台购物时，对卖家/主播的沟通响应速度满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般
不太满意，响应较慢
非常不满意，几乎不回复
您对社交平台购物的物流配送速度满意吗？
非常满意，速度快
比较满意
一般
不太满意，速度慢
非常不满意，经常延迟
您在社交平台购物中，遇到过哪些服务质量问题？（可多选）
商品质量与描述不符
发货延迟
物流信息更新不及时
客服态度差或难以联系
退换货流程复杂、周期长
收到商品有破损或错发
支付环节出现问题
个人信息泄露风险
未遇到过问题
当遇到上述问题时，您通常如何解决？
联系卖家/主播客服协商
通过平台官方客服投诉
在商品评价或社交平台曝光
自认倒霉，不再追究
申请平台介入或退款
其他
您对社交平台提供的交易保障服务（如退款保障、假一赔十等）的信任度如何？
您向朋友或家人推荐在社交平台购物的可能性有多大？（1分完全不可能，5分非常可能）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望社交平台在哪些方面进一步改进以提升购物体验？（请选择最关心的3项）
加强商品质量与信息真实性审核
完善卖家/主播信用评价体系
优化售后服务与纠纷处理机制
提升物流配送效率与可追踪性
提供更便捷安全的支付方式
加强消费者隐私保护
增加更多元化的商品选择
提供更精准的个性化推荐
降低商品价格与运费
与传统电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社交平台购物的最大优势是什么？
内容更生动有趣，种草效果好
价格更优惠，促销活动多
互动性强，能实时咨询
发现新奇、小众商品的效率高
基于信任关系的推荐更可靠
无明显优势
未来一年，您计划增加、减少还是维持目前在社交平台上的购物频率？
请分享一次您在社交平台购物中，最满意或最不满意的一次经历及其原因。（选填）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上