南京市社交平台品牌忠诚度客户满意度调查

尊敬的南京市民,您好!我们正在进行一项关于本地社交平台使用体验的调研,旨在了解您的满意度和忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您目前最常使用的社交平台是哪一个?
微信(朋友圈/公众号)
微博
抖音
小红书
知乎
B站
其他
您使用该社交平台的频率是?
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
您使用该平台的主要目的是什么?
社交联系(与朋友/家人互动)
获取新闻资讯
娱乐消遣(看视频、刷动态)
学习知识/技能
记录与分享生活
发现本地(南京)生活信息
其他
请从1-5分,评价该社交平台的整体使用满意度(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个社交平台?(0分极不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与南京市本地相关的信息(如活动、美食、新闻等),该平台能否满足您的需求?
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全无法满足
您认为该社交平台最吸引您的核心优势是什么?(可多选)
内容丰富多样
用户界面友好易用
算法推荐精准
社交关系紧密
本地化内容/服务好
信息真实可靠
社区氛围和谐
其他
您在使用过程中,曾遇到过哪些让您不满意的方面?(可多选)
广告过多或干扰性强
信息质量参差不齐
隐私安全有顾虑
页面加载慢/卡顿
客服响应不及时
内容推荐不感兴趣
社区存在不良言论
其他
如果有一个功能相似的新社交平台出现,您会考虑尝试并转移吗?
非常愿意尝试并可能转移
可能会尝试,但不一定转移
不太会尝试,习惯当前平台
完全不会尝试,忠诚于当前平台
请从1-5分,评价该平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否参与过该平台组织的线上或线下(南京地区)活动?
经常参与
偶尔参与
从未参与
请从1-5分,评价该平台的客户服务(如问题反馈、投诉处理)体验(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的内容推荐算法是否符合您的个人兴趣?
非常符合,总能发现感兴趣的内容
比较符合,大部分内容感兴趣
一般,时好时坏
不太符合,经常推送不感兴趣的内容
完全不符合
哪些因素最能增强您对该平台的忠诚度?(可多选)
独特的优质内容
良好的社交互动体验
稳定的平台性能
持续的创新功能
完善的会员/积分体系
有吸引力的本地化服务
品牌价值观认同
其他
对于该社交平台在服务南京用户方面,您有什么具体的建议或期待?
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