请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
请问您最常使用的快递品牌有哪些？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您最优先选择的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
总体而言，您对您最优先选择的这个快递品牌的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最优先选择的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您选择该品牌作为首选的主要原因是什么？（可多选）
配送速度快
服务态度好
价格实惠
寄件/取件方便（如网点多、上门快）
货物安全，破损/丢失率低
客服响应及时
品牌信誉好
包装专业
其他
在过去一年中，您是否遇到过快递服务问题（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
频繁遇到（5次以上）
如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
快递员服务态度差
客服处理不及时/效果差
取件/寄件不便
价格不透明
其他
当您对快递服务不满意时，您通常会采取什么行动？
向快递公司客服投诉
在社交媒体或评价平台吐槽
下次不再使用该品牌
向朋友或家人抱怨
默默忍受，不采取行动
其他
您是否会因为一次不愉快的体验而永久放弃一个快递品牌？
会，立即更换
可能会，视问题严重程度而定
一般不会，给品牌改正机会
完全不会，主要看价格和便利性
您认为一个快递品牌的口碑，对您选择使用它的影响有多大？
您通常通过哪些渠道了解或评价一个快递品牌的口碑？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
电商平台（如淘宝、京东）的商家/买家评价
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
新闻媒体报道
品牌自身的广告宣传
个人使用经验
其他
您是否愿意为更好的服务（如更快速度、更安全、服务更好）支付更高的快递费用？
在南京，您认为哪家快递品牌在“最后一公里”配送（如送货上门、服务态度）方面做得最好？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
都差不多
都不太好
在南京，您认为哪家快递品牌在“价格实惠”方面最具优势？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
都差不多
不清楚
对于您最常使用的快递品牌，您认为其在南京市场最需要改进的一点是什么？
您是否关注过快递品牌的环保举措（如使用可循环包装）？
非常关注，并会影响我的选择
有关注，但不是主要考虑因素
听说过，但不在意
从未关注
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上