您通常在哪些场景下需要使用物流快递服务？
个人网购寄/退件
个人寄送礼物/文件
公司文件/样品寄送
电商店铺发货
工厂/批发商发货
其他
您最常使用哪几家物流/快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
您选择某家快递公司时，最优先考虑的因素是什么？
价格
速度
服务态度
上门取件便利性
网点/自提点覆盖
货物安全与包装
理赔保障
信息系统（如跟踪查询）
综合考虑，您向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您对当前最常用快递公司的“服务人员态度”满意度如何？
在苏州市范围内，您在使用快递服务时遇到过哪些痛点？（可多选）
上门取件不及时/不准时
配送速度慢于承诺
快件丢失或损坏
服务人员态度差
投诉处理效率低/结果不满意
运费价格不透明/变动大
网点/自提点位置不便或服务时间短
包装服务差或额外收费高
信息系统更新不及时/查询困难
大件/特殊物品寄送限制多
其他
您认为上述痛点中，哪一个对您的影响最大？
上门取件不及时/不准时
配送速度慢于承诺
快件丢失或损坏
服务人员态度差
投诉处理效率低/结果不满意
运费价格不透明/变动大
网点/自提点位置不便或服务时间短
包装服务差或额外收费高
信息系统更新不及时/查询困难
大件/特殊物品寄送限制多
其他
您是否了解或使用过“快递柜”或“驿站”等末端代收服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
了解但未使用过
不了解
您对当前“快递柜”或“驿站”服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您希望物流快递公司提供哪些增值服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
更灵活的预约取件/配送时段
更完善的保价与理赔流程
提供环保包装选项
针对企业客户的定制化物流方案
更便捷的发票开具与管理
与电商平台更深的集成（一键发货/退货）
其他
对于“绿色物流”（如循环包装、新能源配送车），您的态度是？
非常支持，愿意为此支付少许费用或接受稍慢配送
比较支持，但希望不增加额外成本或时间
无所谓，主要看服务与价格
不太关注
您主要通过什么渠道了解或联系快递公司？
官方APP/小程序
官方网站
电话客服
线下网点
电商平台内置服务
第三方聚合平台（如菜鸟）
您在未来一年内，预计个人或公司的物流快递需求会如何变化？
请分享一次您在苏州使用快递时印象最深刻（无论好坏）的具体经历或案例。
对于改善苏州市的物流快递服务，您还有什么具体的意见或建议？
您的身份更接近于？
个人消费者
小微企业主/个体户
企业/公司员工（负责物流相关）
企业/公司管理者
其他
您通常的寄收件区域主要在苏州哪个区？
姑苏区
工业园区
高新区（虎丘区）
吴中区
相城区
吴江区
常熟市
张家港市
昆山市
太仓市
全市范围/不固定