在过去一年中，您最常使用的物流快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS/中国邮政
极兔速递
德邦快递
其他
请对您最常使用的快递公司整体服务满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的寄件或收件体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您选择这家快递公司的主要原因是什么？（可多选）
价格实惠
配送速度快
服务态度好
网点/取件点方便
货物安全/包装好
品牌信誉好
有官方App/小程序，操作方便
其他
您认为这家快递公司在西安市内的配送速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，经常延误
您对快递员的电话沟通、上门派送或取件时的服务态度满意吗？
您对快递包裹的包装完整度和货物安全状况满意吗？
非常满意，从未出问题
比较满意，偶尔有小问题
一般
不太满意，出现过损坏
非常不满意，经常出问题
您在收寄快递时遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
货物丢失
货物损坏
快递员服务态度差
虚假签收
取件/寄件网点不便
客服沟通不畅/投诉无果
价格不透明/乱收费
未遇到过问题
遇到问题时，您联系客服或进行投诉的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，最终得到解决
一般，过程有些繁琐
不太顺畅，解决效率低
非常不顺畅，问题未解决
从未联系过客服
您认为这家快递公司在西安市的网点覆盖和取件便利性如何？
非常便利，网点/驿站多
比较便利
一般
不太便利，需要走较远
非常不便利
您对快递费用的合理性和透明度的评价是？
非常合理且透明
比较合理和透明
一般
不太合理或透明
非常不合理且不透明
您是否使用过该公司的线上渠道（如App、小程序）进行下单、查询或投诉？
经常使用，体验很好
偶尔使用，体验尚可
使用过，但体验不佳
从未使用过
请对该公司线上渠道（App/小程序）的易用性和功能完善度进行评分。（1分=非常难用，5分=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与西安市其他快递公司相比，您认为这家公司的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为西安市物流快递行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）
提升配送速度
改善服务态度
加强货物安全保障
降低服务费用
增加网点/智能柜覆盖
优化客服与投诉处理
提高信息透明度（如物流跟踪）
提升环保包装使用率
其他
未来一年，您继续使用当前这家快递公司的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，看情况
可能不会继续使用
一定不会继续使用
对于提升西安市物流快递服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住在西安市的哪个区域？
新城区
碑林区
莲湖区
灞桥区
未央区
雁塔区
阎良区
临潼区
长安区
高陵区
鄠邑区
蓝田县
周至县
西咸新区
其他