您最近一个月内使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月1-3次
少于每月1次
您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方App/小程序
电商平台下单（如淘宝、京东）
电话预约
前往快递网点
其他
请对您最常使用的快递公司的“收件服务”（如上门取件速度、服务态度）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司的“配送时效”（如是否准时送达、配送速度）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递公司的“配送服务”（如配送员态度、送货上门情况）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的包裹外包装完好程度如何？
总是完好无损
大部分情况完好
偶尔有轻微破损
经常出现破损
总是破损严重
您对快递公司的异常情况处理（如丢件、破损、延误等）是否满意？
您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹丢失
包裹破损
未经同意放代收点/快递柜
配送员服务态度差
虚假签收
理赔困难
信息更新不及时
未遇到过问题
当出现服务问题时，您认为快递公司的投诉处理效率如何？
非常高效，能快速解决
效率一般，但最终能解决
效率较低，解决过程漫长
基本无法有效解决
从未投诉过
您认为目前北京市内快递的配送速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围
比较慢
非常慢
您对快递末端配送方式（如送货上门、放快递柜/驿站）的满意度如何？
您认为哪些因素最能提升您的快递服务体验？（可多选）
更快的配送速度
更稳定的时效承诺
更好的包装保护
更优质的配送员服务
更灵活的末端配送选择（如上/放驿站）
更透明、实时的物流信息
更高效、便捷的售后理赔
更合理的价格
您是否愿意为更优质的服务（如更快的时效、更好的包装、送货上门保证）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请对您最常使用的快递公司的“信息查询服务”（如物流跟踪准确性、信息更新及时性）进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为北京市快递服务的整体水平与一年前相比如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在北京市哪个区域？
东城区/西城区
朝阳区
海淀区
丰台区/石景山区
通州区/大兴区/亦庄
昌平区/顺义区
房山区/门头沟区
其他远郊区