您最近一次使用的主要是哪家快递/物流公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的经历？
促使您在社交媒体上分享快递经历的最主要动机是什么？（若从未分享，请选择最可能的原因）
表扬/推荐优质服务
吐槽/抱怨糟糕体验
分享有趣/特别的包裹或开箱
记录生活日常
参与平台话题/活动
没有分享意愿
您通常会分享关于物流/快递的哪些方面？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
包裹包装与完好度
价格与性价比
线上查询/客服体验
物流轨迹的透明度
其他
您最常使用哪个社交媒体平台分享或浏览物流相关内容？
微信（朋友圈/视频号）
微博
小红书
抖音/快手
知乎
其他
不浏览此类内容
总体而言，您对当前杭州市物流/快递服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到一次极佳的物流体验时，您有多大可能会在社交媒体上分享？
当您遇到一次糟糕的物流体验时，您有多大可能会在社交媒体上吐槽或投诉？
您认为哪些因素会显著提升您分享正面体验的意愿？（可多选）
配送速度远超预期
配送员服务特别贴心周到
包裹包装极具创意或用心
公司有分享激励活动（如优惠券）
物流信息更新及时、可视化程度高
其他
您认为哪些因素会直接导致您在社交媒体上进行负面分享？（可多选）
包裹严重损坏或丢失
配送员态度恶劣
配送严重延误且无解释
客服推诿、处理不力
价格不透明或存在乱收费
其他
您是否关注过物流/快递公司在官方社交账号（如微博、抖音号）发布的内容？
物流公司在社交媒体上的互动（如回复评论、发起话题）会影响您对其品牌的好感度吗？
您认为物流/快递公司的社交媒体运营在改善用户满意度方面能起到多大作用？
作用非常大，是重要的沟通和服务渠道
作用一般，主要是品牌宣传
作用很小，实际服务体验才是关键
没有作用
对于物流/快递公司如何更好地利用社交媒体提升服务体验和用户满意度，您有什么具体的建议？