您通常使用物流快递服务的身份是？
寄件人/发货方
收件人/收货方
物流/快递行业从业人员
电商平台/商家运营人员
其他
您在过去一年中，使用或接触西南地区（云、贵、川、渝）物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或几乎没有
总体而言，您对西南地区物流快递服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的体验中，西南地区物流快递服务的主要压力来源有哪些？（可多选）
交通拥堵与路况复杂
山区、偏远地区配送困难
高峰期（如电商大促）运力不足
末端网点（驿站/快递柜）覆盖不均
人员短缺或流动性大
包裹破损或丢失风险高
客户投诉与沟通压力大
内部管理与流程效率低
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用西南地区的物流快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在西南地区，影响快递时效的最主要因素是？
地理环境与交通距离
天气等不可抗力
网点分拣与中转效率
末端配送员效率
信息更新不及时
您对西南地区物流快递服务的时效性（如承诺送达时间与实际送达时间的一致性）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务质量方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
包裹外包装破损
内件物品损坏
未经同意将包裹放入驿站/快递柜
配送员服务态度不佳
物流信息更新延迟或错误
丢件或错送
投诉处理缓慢或不满意
保价理赔流程复杂
其他
当您遇到物流问题时，通常通过哪种渠道解决？
直接联系快递员
拨打快递公司官方客服
通过电商平台客服介入
在社交媒体或投诉平台反馈
觉得麻烦，通常不处理
您对物流公司处理投诉和问题的响应速度及解决效果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为西南地区物流快递的收费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，性价比低
您认为以下哪些措施能有效缓解西南地区的物流压力？（可多选）
增加智能分拣中心和自动化设备
优化末端配送网络（如增设合作点）
加强山区/农村的专项物流体系建设
推广使用新能源配送车辆
提升从业人员培训与福利待遇
利用大数据优化路由规划和运力调度
加强与电商平台的协同预测
其他
与国内其他区域（如华东、华北）相比，您认为西南地区的物流服务水平如何？
对于改善西南地区物流快递服务的压力状况和服务质量，您最重要的建议是什么？
您对未来1-2年西南地区物流快递服务质量的改善是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心