在过去一年中，您使用物流快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每季度几次
很少使用
您最常使用哪种类型的快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东物流）
顺丰速运
三通一达（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/平邮
同城即时配送（如闪送、美团跑腿）
国际快递
总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【寄件】过程中，以下哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
价格不透明或感觉收费过高
上门取件时间不准时或难以预约
打包、包装要求复杂或额外收费
禁运品规定不清晰，咨询困难
单据填写繁琐或电子化流程复杂
担心物品在寄出环节受损
保价服务费用高或理赔困难
没有遇到以上问题
在【运输与追踪】过程中，以下哪些情况曾给您带来压力或困扰？（可多选）
物流信息更新不及时、不准确
运输时间远超预期（延迟）
包裹运输路径不合理，绕路
无法联系到司机或配送员
对包裹在途中的安全状况感到担忧
跨境运输清关手续复杂、耗时久
没有遇到以上问题
在【末端配送/收件】环节，以下哪些情况曾给您带来最大的压力？（可多选）
配送员未联系便直接将包裹放入快递柜/驿站
送货上门时间与个人时间无法匹配
要求自提的站点距离远、不方便
包裹外包装出现破损、污渍
签收时发现物品丢失或损坏
配送员服务态度不佳
代收点管理混乱，找件困难
没有遇到以上问题
当遇到快递问题时（如延误、丢件、破损），您认为联系客服解决问题的过程压力大吗？
压力非常大，很难解决
压力较大，流程繁琐
有一定压力，但最终能解决
压力较小，处理比较顺畅
从未联系过客服
在客服沟通中，压力主要来源于哪些方面？（可多选）
热线难打通，等待时间长
智能客服无法理解问题，转人工困难
客服人员专业能力不足，无法解决问题
需要多次重复描述问题
处理流程长，反馈速度慢
推诿责任，不同部门间踢皮球
不涉及此项
对于包裹的【信息安全】（如面单上的个人信息），您是否感到担忧？
非常担忧，认为泄露风险高
比较担忧
一般，有一定顾虑
不太担忧
完全不担忧
除了上述环节，以下哪些【整体性】问题也会增加您的使用压力？（可多选）
不同快递公司服务质量差异大，选择困难
节假日前或大促期间服务稳定性下降
理赔标准模糊，索赔成功率低
环保包装等增值服务选择少
对特殊物品（生鲜、易碎、贵重）的配送缺乏信心
没有其他压力
当快递服务出现问题时，对您个人生活或工作造成的影响程度是？
影响非常严重（如重要文件延误、商品损坏影响使用）
影响比较严重，带来较大不便
有一定影响，但可以克服
影响很小
几乎没有影响
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-完全不可能，10-极有可能）
为了减少用户压力、提升服务体验，您对快递公司最重要的一个改进建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上