您是否注意到或使用过快递服务中的人工智能功能（如智能客服、预计送达时间、智能分拣/路由等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
完全没注意到
总体而言，您对当前物流快递服务的满意度如何？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。
您认为当前物流快递服务中，哪些环节最需要引入或改进人工智能技术？（可多选）
下单与支付
包裹追踪与查询
智能客服与售后
配送路线与时间优化
仓储管理与分拣
安全与异常检测
其他
您对目前智能客服（如机器人客服）解决问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的过程通常顺利吗？
非常顺利，快速解决
比较顺利，但需要等待
不太顺利，过程繁琐
从未成功转接
未使用过此功能
您认为基于人工智能的“预计送达时间”准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工智能在快递服务中的应用，主要有哪些担忧？（可多选）
个人隐私泄露
技术故障导致丢件/延误
人工服务被取代，沟通体验变差
算法不透明，难以申诉
没有担忧
其他
如果人工智能能显著提升效率（如更快送达、更低价格），但会减少与人工的直接接触，您的接受度是？
您对使用手机APP或小程序进行一键下单、拍照识别地址等智能化操作的便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您对物流快递服务中人工智能应用（无论好坏）的深刻印象或具体经历。
您认为未来物流快递行业的发展，应该更侧重于哪一方面？
大力投入人工智能，实现全流程自动化
平衡人工智能与人工服务，优化人机协作
保持以人工服务为核心，辅以少量智能工具
您希望人工智能在哪些方面为您提供更个性化的服务？（可多选）
根据习惯推荐寄件时间和方式
预测并主动通知可能的延误
提供定制化的包裹保险方案
智能安排上门取件时间
其他
总体而言，您对物流快递行业应用人工智能技术持何种态度？
非常积极，是必然趋势
比较积极，但需谨慎
中立观望
比较消极，更信任人工
非常消极，认为弊大于利
您对快递公司在处理投诉和建议时，运用数据分析来系统性改进服务的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住在哪种类型的区域？
一线城市
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区