请问您在过去一年内，是否曾因寄送物品而主动购买过物流/快递保险？
您通常使用哪些快递/物流服务？（可多选服务的简化归类）
顺丰、京东等直营快递
“三通一达”等加盟制快递（中通、圆通、申通、韵达）
德邦、跨越等大件物流
邮政EMS/快递包裹
其他本地或同城快递
您了解或购买快递保险的主要渠道是？
快递公司官方APP/小程序
快递员现场推荐
电商平台下单时自动/手动勾选
保险公司官网或第三方保险平台
朋友/同事推荐
其他
您认为当前快递保险的保费（例如保价费）定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，没太关注
不太合理，有些偏高
非常不合理，定价过高
您对快递保险的理赔流程（如申请、审核、赔付）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过理赔
如果您未购买过快递保险，主要原因是什么？
寄送的物品价值不高，没有必要
对保险条款不了解，觉得复杂
认为保费太贵
不信任保险理赔能顺利兑现
快递员未主动告知或推荐
从未考虑过这个问题
您认为快递保险最需要改进的方面是？
降低保费
简化理赔流程和材料
提高赔付速度和效率
明确和简化保险条款
增加保险覆盖的场景（如易碎品、生鲜等）
提升客服咨询和投诉处理能力
当您寄送高价值物品（如电子产品、奢侈品、重要文件）时，购买保险的意愿有多强？
非常强烈，一定会购买
比较强烈，通常会购买
视情况而定（如距离、快递公司）
意愿较弱，很少购买
完全没有意愿
请对您最近一次使用快递保险的整体体验进行评分（1分为非常差，5分为非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚快递保险（保价服务）与普通运输服务的具体区别？
非常清楚
大致了解
听说过但不了解细节
完全不清楚
您希望未来的快递保险能增加哪些增值服务？
实时货物追踪与异常预警
破损/丢失后的快速先行赔付
维修或置换服务（针对特定商品）
与个人财产保险捆绑的优惠
环保包装或碳积分补偿
其他
您认为快递公司或保险公司在推广保险时，最有效的宣传方式是什么？
在寄件界面清晰展示保险选项和案例
快递员当面专业讲解和推荐
社交媒体或短视频平台广告
与电商平台合作推出优惠套餐
老客户口碑传播
对于提升苏州市物流快递保险服务的覆盖率和服务质量，您有什么具体的意见或建议？
您的身份是？
个人消费者（寄送个人物品）
小微企业/网店店主
企业/机构物流负责人
其他