您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在武汉哪个区？
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
其他
当您需要购买商品（如日用品、服装、电子产品等）时，您通常会通过以下哪些渠道进行咨询或了解？（可多选）
实体门店/商场
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手等短视频/直播平台
小红书等社区分享平台
品牌官方网站/APP
微信社群/朋友圈推荐
其他
在上述所有渠道中，您最信赖、最常用来获取商品信息和做出购买决策的渠道是哪一个？
实体门店/商场
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手等短视频/直播平台
小红书等社区分享平台
品牌官方网站/APP
微信社群/朋友圈推荐
其他
总体而言，您对武汉市线下实体店（如商场、专卖店）的购物咨询服务（如店员导购、产品介绍）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对主流电商平台（如淘宝、京东）的在线客服（如智能客服、人工客服）响应速度与问题解决能力满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择线上购物渠道时，最看重哪些服务或体验？（可多选）
商品信息描述详细准确
客服响应及时、专业
物流配送速度快且可追踪
退换货流程便捷
用户评价真实可信
平台促销活动丰富
支付方式安全多样
其他
您认为武汉市线下实体店在哪些方面可以提升服务质量，以吸引您更多光顾？（可多选）
增加产品体验与试用服务
提升店员专业素养与服务态度
优化店内环境与布局
提供更便捷的线上查询与线下提货服务
举办更多线下互动或会员专属活动
价格更具竞争力或与线上同步
其他
当您遇到购物问题（如商品质量、物流、售后）时，您更倾向于通过哪种方式寻求解决？
直接联系商家/平台客服
在社交平台（微博、小红书等）曝光或求助
向消费者协会等官方渠道投诉
向朋友或家人咨询建议
自认倒霉，不再追究
其他
基于您整体的购物咨询与服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您在武汉常用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因某次糟糕的购物咨询服务而放弃购买或更换商家/平台？
请简要描述一次您在武汉购物（线上或线下）时，令您印象深刻的优质或糟糕的咨询服务经历。
未来一年，您预计自己在线上和线下渠道的购物支出比例会如何变化？
大幅增加线上支出
小幅增加线上支出
基本保持不变
小幅增加线下支出
大幅增加线下支出
您希望通过哪些方式获得更优质的购物咨询服务？（可多选）
商家提供更专业的导购/客服培训
平台利用AI技术提供更智能的购物助手
建立更透明、真实的用户评价与问答社区
增加线下体验店的互动与讲解活动
提供一对一专属购物顾问服务
其他
对于提升武汉市整体购物环境与服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？