您目前的居住状态是？
独居
仅与老伴同住
其他（如与子女同住但白天独处）
您日常购物最常使用的渠道是？
线下超市/菜市场
社区便利店
线上电商平台（如淘宝、京东）
社区团购（如多多买菜）
电话/微信代购
您选择上述主要购物渠道的最重要原因是？
距离近，方便
价格实惠
商品质量有保障
熟悉信任，服务态度好
子女推荐或帮助
在您常用的购物渠道中，您最看重哪些服务质量？
商品新鲜度
退换货便捷性
送货上门服务
售后咨询响应
支付安全性
您对线下超市/菜市场的整体服务质量满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物渠道（电商/社区团购）的服务质量满意度如何？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
阻碍您使用线上购物渠道的主要障碍是？
不会操作智能手机
担心线上支付安全
看不清商品实物，质量难保证
配送不及时或费用高
没有障碍，已熟练使用
您希望购物渠道在哪些方面提升服务质量？
提供大字版或语音导购
增加送货上门服务
设立老年人专属客服
提供线下体验店
简化退换货流程
针对武汉市空巢老人的购物渠道偏好，您认为当前最需要改进的服务质量问题是什么？
您获取购物优惠或渠道信息的主要途径是？
社区通知
子女告知
电视广告
手机推送
邻居朋友介绍
您对社区周边购物服务（如便利店、菜店）的覆盖程度是否满意？
您向其他空巢老人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）