您平时最常使用的购物渠道是？
线下超市/菜市场
社区团购
电商平台（如淘宝、京东）
电话订购
子女或他人代购
您选择上述购物渠道的主要原因是什么？
距离近，方便
价格实惠
商品质量有保障
熟悉操作流程
有专人服务
在购物时，您最看重哪些服务质量因素？
商品描述清晰
配送及时
售后服务完善
退换货方便
客服态度友好
您在使用线上购物渠道时遇到的主要困难有哪些？
不会使用智能手机
担心支付安全
看不清屏幕文字
操作步骤繁琐
没有困难
您是否愿意尝试新的购物渠道（如社区团购或直播购物）？
您认为线下购物相比线上购物最大的优势是什么？
可以亲眼看到商品
即时取货
与人交流的机会
退换货更直接
请您为常用购物渠道的配送速度打分（1-5分，5分为最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望购物服务在哪些方面进行改进以提升服务质量？
提供上门送货服务
增设人工客服专线
简化操作流程
增加适老化功能
加强商品质量监管
您对提升空巢老人群体购物体验和服务质量还有哪些具体建议？