您在过去一年内是否接触或使用过北京市的环保使用障碍相关服务？
您主要通过何种渠道了解或接触到这些环保使用障碍服务？
政府官方网站或APP
社区/街道宣传
新闻媒体
亲友介绍
其他
您曾使用过以下哪些类型的环保使用障碍服务？
大件垃圾（如家具）预约清运
有害垃圾（如电池、灯管）专门回收
装修垃圾规范处置
电子废弃物回收
其他特殊废弃物处理咨询
均未使用过
总体而言，您对北京市环保使用障碍服务的便捷性（如预约渠道、回收点设置）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要预约服务时，通常需要等待多长时间才能得到响应或安排？
当天内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过一周
未预约过
您对服务人员（如清运人员、咨询人员）的专业态度和服务水平满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否遇到过预约后无人上门、时间严重延误或服务未完成的情况？
您认为当前服务在哪些方面存在不足或障碍？（可多选）
预约流程复杂
响应速度慢
服务覆盖区域有限
收费标准不清晰
宣传告知不到位
人员专业性有待提高
其他
您对相关服务信息的公开透明度（如收费标准、处理流程、政策法规）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否清楚不同类别环保使用障碍（如大件垃圾、有害垃圾）的正确处理方式？
基于您的体验，您有多大可能向亲友或邻居推荐使用北京市的环保使用障碍服务？
您希望通过哪些方式获得更多关于环保使用障碍服务的信息与指导？
社区宣传栏/活动
手机短信/微信公众号推送
电视/广播公益广告
学校/单位宣传教育
服务点现场指导
其他
您认为引入市场化服务主体（如专业回收公司）参与，是否会提升服务质量？
会显著提升
可能会有一定提升
影响不大
可能降低服务质量
不清楚
对于提升北京市环保使用障碍服务的整体质量，您有何具体的意见或建议？