您是通过线上渠道还是线下渠道了解/购买我们的环保产品/服务的？
线上渠道（如官网、电商平台、社交媒体）
线下渠道（如实体店、展会、活动）
两者都有
您首次接触我们品牌至今有多长时间？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的环保产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您所购买/使用的环保产品/服务的整体质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买/使用的环保产品/服务的性价比进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所购买/使用的环保产品/服务的环保效果（如节能、减排、可降解等）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们线上渠道（如网站、APP、小程序）的使用体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
您认为我们线上渠道在哪些方面需要改进？（可多选）
网站/APP界面设计
操作流程便捷性
产品信息展示清晰度
在线客服响应速度与专业性
支付与物流信息
售后服务在线办理
您对我们线下渠道（如门店、服务点）的体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
您认为我们线下渠道在哪些方面需要改进？（可多选）
门店环境与陈列
店员专业知识与服务态度
产品试用体验
售后服务便捷性
活动信息告知
您与我们的客服人员（包括线上和线下）沟通的体验如何？
非常专业、及时、有效
比较专业，基本能解决问题
一般，有待提升
沟通不畅，问题解决慢
未接触过客服
当您遇到问题时，我们的问题解决效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，能较好解决
一般，需要较长时间
效率较低，解决过程繁琐
未遇到过问题
请对我们品牌/产品的环保理念传达与可信度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品/服务与市面上其他同类产品相比，其环保特性优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
差不多
略有不足
差距较大
不了解其他产品
您主要通过哪些渠道获取环保产品/服务的信息？（可多选）
社交媒体（微信、微博、小红书等）
电商平台（淘宝、京东等）
搜索引擎
朋友/同事推荐
线下广告/活动
行业媒体/报告
未来一年内，您再次购买或使用我们环保产品/服务的意愿如何？
您希望我们未来在哪些方面推出新的环保产品或服务？（可多选）
更高效节能的家用产品
可降解/循环使用的日用品
绿色出行相关服务
企业环保解决方案
个人碳足迹管理工具
其他
您对我们提升线上线下整体客户体验，有什么具体的建议或意见？