华东地区养老品牌忠诚度用户体验调查

您好!我们正在进行华东地区养老品牌用户体验与忠诚度研究,旨在了解您的真实感受,以帮助相关机构提升服务质量。本次调查匿名进行,大约需要10-15分钟。感谢您的宝贵时间!
您或您家人目前正在使用或曾使用过华东地区哪个养老品牌的服务?
亲和源
九如城
泰康之家
万科随园
其他(请填空说明)
(若上题选择“其他”,请在此填写具体品牌名称)
    ____________
您使用该品牌服务的主要角色是?
入住长者本人
长者子女/亲属
服务研究者/考察者
其他
您使用该品牌服务的总时长是?
少于6个月
6个月-2年
2-5年
5年以上
您有多大可能向亲友推荐该养老品牌?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌提供的居住环境(如房间设施、公共空间、清洁度)进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌提供的医疗护理与健康管理服务进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌提供的日常餐饮服务进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌组织的文娱社交活动进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对该品牌工作人员(如护理员、管家、医护人员)的服务态度与专业性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌最让您满意的方面是?(可多选)
环境优美舒适
医疗护理专业可靠
餐饮营养可口
文娱活动丰富
工作人员亲切
价格透明合理
品牌信誉好
地理位置便利
其他(请填空说明)
(若上题选择“其他”,请在此填写具体方面)
    ____________
您认为该品牌最需要改进的方面是?(可多选)
居住设施维护
医疗响应速度
餐饮选择与口味
活动参与度与质量
工作人员培训
费用与收费明细
沟通与投诉渠道
紧急事件处理
其他(请填空说明)
(若上题选择“其他”,请在此填写具体方面)
    ____________
与华东地区您了解的其他养老品牌相比,您认为该品牌的整体性价比如何?
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解其他品牌
如果未来有新的养老需求,您再次选择该品牌的可能性有多大?
一定会选择
很可能会选择
不确定
很可能不选择
一定不会选择
哪些因素会促使您更换养老品牌?(可多选)
价格大幅上涨
服务质量下降
家人居住地变更
出现更好的替代品牌
健康护理需求升级,原品牌无法满足
与工作人员或邻居发生不可调和的矛盾
其他(请填空说明)
(若上题选择“其他”,请在此填写具体因素)
    ____________
您主要通过哪些渠道了解养老品牌信息?(可多选,系统将记录为多选题)
亲友推荐
线下实地考察
品牌官网/宣传册
社交媒体/网络评价
行业展会/讲座
社区/街道推荐
其他
您的年龄属于以下哪个区间?
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前所在的华东地区省份是?
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您对该养老品牌还有什么具体的意见、建议或想分享的经历?
    ____________

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