您目前是否正在为您的家庭（包括您本人、配偶或父母）使用或了解过北京市的养老服务？
是，正在使用
是，曾经使用过
是，正在了解/考虑中
否，从未了解或使用过
您主要通过哪些渠道了解北京的养老品牌信息？（可多选，但此题设计为单选以便后续细分，请选择最主要渠道）
亲友/同事推荐
线上平台（如大众点评、养老网站）
线下广告/社区宣传
政府或机构推介
其他
在选择或了解养老品牌时，您最看重以下哪些因素？
服务价格与性价比
服务人员的专业性与态度
机构/服务的硬件设施与环境
地理位置与交通便利性
品牌声誉与口碑
医疗护理与健康管理能力
文娱活动与精神关怀
合同条款与权益保障
您或家人目前使用/了解过的养老服务主要属于哪种类型？
社区居家养老（上门服务）
养老机构/养老院（长期入住）
日间照料中心
养老公寓/老年社区
其他
您是否知道或能回忆起1-2个您印象深刻的北京养老品牌名称？
是，可以明确说出
是，有模糊印象但记不清具体名称
否，完全不知道
请写下您印象最深刻的1-2个北京养老品牌名称（若上一题选“否”，请填写“无”）：
总体而言，您向亲友推荐您所知道或使用过的北京养老品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
基于您的了解或体验，您对北京养老品牌整体服务质量的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前北京养老品牌在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务响应及时
收费透明合理
环境安全舒适
员工有爱心耐心
医疗支持到位
文娱活动丰富
尊重老人隐私与自主权
以上均不突出
您认为目前北京养老品牌最需要改进的方面是？（可多选）
降低服务费用
提升服务人员专业培训
改善硬件设施与居住环境
增加个性化定制服务
加强医疗资源整合
丰富精神文化生活
提高信息透明度与沟通效率
完善投诉与问题解决机制
如果未来有需要，您再次选择同一养老品牌的可能性有多大？
您是否愿意为口碑更好、但价格可能略高的养老品牌支付溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体差价
不太愿意
完全不愿意
您是否曾在线上平台（如大众点评、社交媒体）或线下主动分享/评价过养老服务的体验？
是，主动分享过正面评价
是，分享过负面评价或投诉
是，分享过中性评价
否，从未分享过
哪些因素会促使您主动分享（好评或差评）一次养老服务的体验？（可多选）
服务远超/远低于预期
被服务人员的细节感动/激怒
希望帮助其他家庭做选择
品牌方主动邀请或激励
希望问题得到解决（差评时）
习惯性记录生活
其他
您认为一个养老品牌建立良好口碑，最关键的是什么？
持续稳定的高质量服务
处理问题和危机的态度与能力
与用户及家属的有效沟通
承担社会责任与品牌形象
创新的服务模式与技术应用
您对北京市养老服务的未来发展有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
对于提升北京养老品牌的口碑与忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？