您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前最常使用的互联网产品/服务类型是？
社交网络（如微信、微博）
短视频/直播平台（如抖音、快手）
电子商务（如淘宝、京东）
内容资讯（如今日头条、知乎）
在线音乐/视频（如QQ音乐、腾讯视频）
工具软件（如WPS、百度地图）
其他
请写出您在上述类型中最常使用的1-2个具体品牌/App名称。
您对该品牌/App的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用该品牌/App的主要原因是？
功能强大/实用
内容质量高
用户体验好（界面、流畅度等）
朋友/社交圈都在用
品牌口碑好
习惯/懒得更换
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐这个品牌/App？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果该品牌/App出现一次服务故障（如服务器崩溃、严重Bug），您会？
立即寻找替代品并可能不再回来
暂时使用替代品，但故障解决后会回来
表示理解并等待修复，继续使用
几乎不受影响，完全信任品牌会快速修复
哪些因素会促使您考虑尝试或更换一个新的同类品牌/App？（可多选）
现有品牌功能落后
现有品牌体验变差（如广告过多）
新品牌有显著创新功能
朋友/网红推荐新品牌
新品牌有吸引力的促销/补贴
对现有品牌隐私/安全产生担忧
纯粹出于好奇想尝试新事物
您是否愿意为喜欢的品牌/App的增值服务（如会员、去广告）付费？
是，已经是付费用户
是，未来可能会付费
视情况而定（如价格、内容）
不，更习惯免费模式
当您看到关于该品牌的负面新闻时，您的第一反应是？
立即停止使用并卸载
先观望，看品牌如何回应
不太在意，继续使用
主动为品牌辩护或解释
您认为一个互联网品牌建立用户忠诚度，最重要的方面是？（最多选3项）
产品/服务的核心功能
用户体验与界面设计
内容/信息的质量与独特性
用户隐私与数据安全
客户服务质量
品牌价值观与文化
社区氛围与用户互动
价格/性价比优势
您认为您对当前主要使用的品牌/App有情感上的依赖或认同感吗？
有很强的认同感，感觉是“自己人”
有一定好感，但谈不上依赖
只是工具，用完即走，无特殊感情
没有感觉，甚至有些反感
请用一个词或短语来形容您与这个最常用品牌/App的关系。
在过去一年中，您是否因为某个互联网品牌的负面事件而永久停止使用其服务？
如果是，请简要说明是哪个品牌以及主要原因。（如上一题选“否”，请填“无”）
总体而言，您认为自己对互联网品牌的忠诚度如何？（1分表示极低，非常容易更换；5分表示极高，几乎不会更换）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升用户忠诚度，您对互联网品牌有哪些最重要的建议？