您最近一周内最常使用的互联网产品或服务类型是？
社交娱乐（如微信、抖音、微博）
生活服务（如美团、支付宝、滴滴）
工具效率（如办公软件、网盘、浏览器）
资讯内容（如新闻App、视频平台）
其他
在过去一个月内，您在使用互联网产品时，主要遇到过哪些类型的障碍？（请选择所有符合的项）
界面/操作复杂，找不到功能
页面加载缓慢或卡顿
广告/弹窗过多，干扰使用
流程繁琐（如注册、支付、客服）
内容/信息质量参差不齐
账号登录/安全验证问题
功能设计不符合使用习惯
其他
请对您最常使用的一款产品（如微信、淘宝、抖音等）的整体易用性进行评分（1分代表非常难用，5分代表非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在使用某个产品遇到障碍（如功能不会用、流程卡住）时，您通常会如何解决？
自行反复尝试摸索
查看产品内的帮助文档或教程
通过搜索引擎查找解决方案
在社交平台或社区询问其他用户
直接放弃使用该功能或产品
联系官方客服
您认为，产品提供的帮助渠道（如在线客服、智能助手、帮助中心）的有效性如何？
非常有效，能快速解决问题
比较有效，但有时找不到答案
一般，解决过程比较耗时
效果较差，常常无法解决问题
从未使用过这些帮助渠道
基于您整体的互联网产品使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用的这些产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在以下关于产品“新手引导”或“初次使用指引”的体验中，哪些情况曾让您感到困扰？
引导步骤过多，无法跳过
指引信息不清晰，看不懂
引导遮罩干扰，无法操作其他区域
引导结束后，关键功能依然不会用
没有提供新手引导，完全靠自己摸索
其他
您是否曾因为某个互联网产品过于复杂或难用，而转向使用其竞品（功能类似的其他产品）？
请回忆一次您在使用某款互联网产品时遇到的具体障碍（例如：某个App的退款流程特别麻烦），并简要描述该情况。
您认为，当前互联网产品在设计上，普遍最需要改进以降低使用障碍的方面是？
简化核心操作流程
提升界面清晰度和信息层级
优化加载速度和性能
减少不必要的广告和推广
提供更智能、个性化的帮助
加强无障碍功能（如适老化、视障支持）
在您看来，哪些用户群体可能面临更大的互联网使用障碍？（请选择所有符合的项）
中老年用户
青少年用户
低学历或数字技能较弱的用户
残障人士（如视障、听障）
农村或偏远地区用户
非母语使用者
其他
对于通过“用户反馈”渠道提交问题或建议，您的体验如何？
反馈渠道易找到，且能得到有效回应
反馈渠道易找到，但很少得到回应
反馈渠道难找到，但找到后回应尚可
反馈渠道难找到，且基本无回应
从未提交过用户反馈
请对您常用互联网产品的“错误提示信息”的友好度和帮助性进行评分（1分代表非常不友好、无帮助，5分代表非常友好、有帮助）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当产品更新后，新界面或新功能给您带来使用障碍的可能性有多大？
非常大，经常需要重新学习
比较大，有时会不适应
一般，基本能快速适应
比较小，变化通常很友好
非常小，几乎感觉不到障碍
您心目中“设计优秀、几乎没有使用障碍”的互联网产品典范是什么？请列举1-2个，并简单说明理由。（例如：产品名称 + 因为它流程极简/指引清晰等）
您是否愿意参与后续更深入的访谈或测试，以帮助产品团队更好地理解使用障碍？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
不愿意
对于互联网产品如何更好地帮助用户克服使用障碍，您还有哪些其他的意见或建议？