您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每天使用互联网（包括手机、电脑等）的时长大约是？
少于1小时
1-3小时
3-5小时
5-8小时
8小时以上
您最常使用互联网进行以下哪些活动？（可多选）
社交沟通（微信、微博等）
获取新闻资讯
在线娱乐（视频、音乐、游戏）
在线购物/生活服务（外卖、打车）
学习/工作（查资料、在线办公）
金融理财（支付、投资）
其他
总体而言，您对当前常用互联网产品（如社交、购物、支付等APP）的易用性满意度如何？（0-10分，0分代表非常难用，10分代表非常易用）
在尝试使用一款新的APP或网站时，您最常遇到的初始障碍是什么？
注册/登录流程复杂
界面不清晰，找不到想要的功能
需要过多个人信息授权
操作指引不明确
没有遇到明显障碍
在您进行在线消费（购物、点餐、购买服务等）时，哪些环节最容易让您感到困扰或放弃购买？（可多选）
商品/服务信息不清晰、有误导
价格不透明（如隐藏费用、突然涨价）
支付流程繁琐或失败
物流/配送信息不明确或太慢
售后服务（退换货、客服）难以联系
没有遇到明显困扰
当您在APP内遇到操作问题（如功能找不到、流程卡住）时，您通常会怎么做？
自己反复尝试摸索
查看APP内的帮助中心或常见问题
直接联系在线客服
放弃操作，离开APP
上网搜索解决方法
您对常用APP中“在线客服”（如智能客服、人工客服）解决问题的效率和满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素会严重阻碍您完成一次线上支付？（可多选）
支付页面跳转缓慢或卡顿
需要绑定过多银行卡或验证信息
对支付环境的安全性存疑
优惠券/红包使用规则复杂
支付方式不支持（如缺少常用支付选项）
没有明显阻碍
您是否曾因为使用过程太复杂而放弃使用某个互联网产品或服务？
如果曾因使用复杂而放弃，请简要描述一下当时的产品和具体障碍。
对于需要填写个人信息的环节（如注册、实名认证），您的态度是？
理解并愿意提供必要信息
比较谨慎，会仔细阅读隐私条款
非常反感，尽量不提供
视情况而定，看产品是否必需
您认为目前APP在“适老化”或“无障碍”设计方面存在哪些不足？（可多选）
字体太小，无法调整
界面颜色对比度低，看不清
语音播报或读屏支持不好
操作按钮太小或太密集
交互逻辑对老年人/残障人士不友好
不了解/没关注过这方面
当您收到APP的推送通知或营销广告时，通常的感受是？
有用，能及时获取信息
有点烦，但可以接受
非常烦，经常关闭推送
无所谓，很少注意
请分享一个您认为在易用性、无障碍设计或用户体验方面做得非常好的互联网产品或功能，并说明原因。
未来，您更希望互联网公司在改善用户体验方面优先投入哪方面？
简化操作流程，减少不必要的步骤
优化界面设计，更直观清晰
加强隐私保护与数据安全
提升客服响应速度与解决问题的能力
推出更多适老化/无障碍功能
减少广告和无关信息干扰