您最近一次在我们平台购物是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您最近一次购物时，主要使用了哪种服务？
在线客服咨询
自助下单
售后服务（退换货/维修）
物流查询
优惠活动咨询
其他
从0-10分，您有多大意愿将我们的平台推荐给朋友或同事？
请为您本次购物过程中，客服人员的响应速度打分。（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次购物过程中，客服人员的专业性和解决问题的能力打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您本次购物过程中，客服人员的服务态度和礼貌程度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您使用了哪些沟通渠道？（可多选）
网页在线聊天
手机App内置聊天
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信客服）
自助服务（如FAQ、机器人）
您认为我们的自助服务工具（如FAQ、订单状态自助查询）是否清晰易用？
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，远超预期
是，基本符合预期
否，比预期慢一些
否，远慢于预期
问题未解决
您认为我们平台在哪些服务环节有改进空间？（可多选）
客服响应速度
客服专业知识
问题解决效率
退换货流程便捷性
物流信息透明度
售后服务跟进
个性化服务
自助服务的智能性
与您接触过的其他电商平台相比，您如何评价我们的整体服务水平？
明显优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台差不多
略逊于其他平台
明显逊于其他平台
基于本次服务体验，您再次选择在我们平台购物的可能性有多大？
您更倾向于通过哪种方式解决购物中遇到的问题？（可多选）
直接联系人工客服
先使用智能客服/机器人
自行在帮助中心查找答案
通过电话沟通
通过社交媒体联系
请描述一次您在我们平台经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的客服体验。
您认为我们的服务流程是否顺畅、高效？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
有些繁琐
非常繁琐低效
对于提升我们的客户服务水平，您有什么具体的建议或期待？
请为您本次购物全流程（从咨询到售后）的体验整体打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常在我们的平台购买哪类商品？（可多选，此为模拟多选逻辑，实际使用中为多选题型）
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
食品生鲜
家居日用
图书音像
运动户外
其他