您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商（如抖音、小红书）
品牌官方商城/APP
其他
您在浏览商品时，最关注哪些信息？
商品详情图与视频
用户评价与晒图
价格与优惠活动
商品规格参数
售后服务政策（如退换货）
物流配送信息
您认为目前电商平台的商品信息（如图片、描述、参数）是否真实准确？
您在选择商品时，是否经常遇到“货不对板”或“买家秀与卖家秀差异大”的情况？
在商品价格方面，您遇到过哪些痛点？
频繁的价格波动，让人难以判断
复杂的优惠券、满减规则计算困难
商品原价虚高，折扣后才是正常价
不同平台或店铺间比价耗费时间
其他
请对您常用的电商平台“搜索与推荐”功能的精准度进行评分（1-5分，1分表示非常不准，5分表示非常精准）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您使用搜索功能但未能找到心仪商品的经历，问题可能出在哪里？
在支付环节，您遇到过哪些问题？
支持的支付方式有限
支付页面卡顿或加载慢
优惠券/红包无法正常抵扣
重复扣款或支付失败
其他
基于您最近的购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在物流配送环节，您最不能忍受的问题是什么？
配送时间远超承诺
包裹配送前无通知
快递员服务态度差
包裹被随意放置（如未经允许放快递柜）
包裹破损或丢失
无法实时追踪物流信息
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您首选的渠道是？
在线智能客服
电话人工客服
在线人工客服
邮件
社交媒体（如微博、公众号）
在售后服务（如退换货、维修）方面，您认为最大的痛点是什么？
申请流程复杂繁琐
审核时间长，处理慢
需要自行承担运费
客服推诿，难以沟通
退款到账周期长
其他
您对电商平台保护个人隐私和信息安全方面的信任度如何？
您在哪些场景下会担心个人信息泄露？
注册/登录时
填写收货地址时
绑定支付方式时
与客服沟通时
收到营销短信/电话时
其他
您是否愿意为了获得更好的服务（如专属客服、更快物流）而支付额外费用？
抛开以上所有选项，请描述一个您在电商购物中遇到的最令您烦恼的痛点，并希望平台如何改进？
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上