您通常使用以下哪种类型的电商平台进行购物？
综合型电商（如淘宝、京东）
垂直型电商（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
其他
您主要通过哪些渠道了解新的电商平台或商品？
朋友/家人/同事推荐
社交媒体广告/博主推荐
搜索引擎
电商平台广告/推送
其他
总体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请对您最常使用的电商平台的商品质量进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的物流配送速度进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在什么情况下，您最有可能主动向他人推荐一个电商平台？
商品价格极具竞争力时
获得超出预期的优质服务时
平台有创新的功能或玩法时
被平台的品牌理念或价值观打动时
获得满意的购物结果后
很少或从不主动推荐
您认为，一个优秀的电商平台客服（或销售人员）最应具备哪些能力？
快速响应与解决问题
专业的产品知识
良好的沟通态度与耐心
主动提供个性化建议
处理售后纠纷的技巧
了解客户需求并引导消费
如果电商平台提供培训，您认为哪方面最能提升您对平台的信任和推荐意愿？
商品真伪鉴别与品质保障知识
高效便捷的售后流程指导
会员权益与优惠活动的深度解读
个性化购物技巧与推荐算法揭秘
平台社会责任与环保举措介绍
您认为，当前电商平台在引导用户分享和推荐方面，最大的不足是什么？
激励措施（如优惠券、积分）吸引力不足
分享流程过于复杂
缺乏有趣、有吸引力的分享内容或素材
用户对平台信任度不足，不愿为其背书
没有明显不足
请描述一次让您印象深刻、并愿意向朋友推荐的电商购物经历。是什么促使您想要分享？
您希望通过何种形式接受电商平台相关的知识或培训？
短视频/直播课程
图文/文章推送
在线互动问答/社群
线下讲座/工作坊
模拟实操练习
不需要相关培训
您认为，电商平台员工的哪些行为会直接降低您的推荐意愿？
对产品一问三不知
售后推诿、处理缓慢
过度营销、频繁打扰
态度冷漠、缺乏耐心
泄露用户隐私信息
您对电商平台利用用户数据提供个性化推荐的接受程度如何？（1-5星，1星为完全不能接受，5星为非常乐意接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升电商平台用户的整体推荐意愿，您还有哪些宝贵的意见或建议？