您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音电商）
跨境电商（如亚马逊海外购、天猫国际）
其他
总体而言，您对您最常使用的电商平台的信任度打几分？（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择电商平台时，哪些因素最能建立您的初始信任？（最多选3项）
平台品牌知名度
朋友/家人的推荐
商品/店铺的好评数量
商品/店铺的评分高低
平台提供的正品保障标识
清晰透明的退换货政策
平台客服的响应速度
支付方式的安全性
其他
您认为商品详情页的哪些信息对建立信任最重要？
清晰、多角度的实拍图片/视频
详细准确的商品参数与描述
大量真实的用户评价与晒图
明确的售后服务承诺
商品来源/品牌授权信息
当您看到一条差评时，通常会影响您的购买决策吗？
会，通常会放弃购买
会，但会仔细阅读差评内容再做决定
影响不大，更关注好评和整体评分
基本不影响
在支付环节，哪些措施能显著增加您的安全感？（最多选3项）
平台自营的担保交易（如支付宝、京东支付）
清晰的支付流程和页面提示
支持货到付款
支付时需进行二次验证（如短信、人脸）
明确的支付安全险或赔付承诺
支付页面显示官方安全标识
其他
您对电商平台处理退换货或售后纠纷的效率和公平性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未经历过
您有多大可能向朋友或家人推荐您最信任的那个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些行为会严重损害您对电商平台的信任？（最多选3项）
收到商品与描述严重不符
平台对假货/劣质商品监管不力
个人隐私信息被泄露
售后服务推诿、处理缓慢
虚假促销或价格欺诈
平台纵容刷单、刷好评
物流信息不透明或丢失破损后不负责
其他
对于平台推出的“会员”或“PLUS”等增值服务，您认为它们能提升您的信任感吗？
能，感觉平台更重视会员，服务更有保障
有一定作用，但主要看实际权益
不能，这只是一种营销手段
不确定
您是否关注或在意电商平台的企业社会责任（如环保、公益）表现？
非常关注，会影响我的选择
偶尔关注，是加分项但不是决定项
不关注，更看重商品和服务本身
没听说过
当您在一个新平台或新店铺首次购物时，通常会采取哪些措施来降低风险？
只购买小额商品试水
仔细研究店铺评分、评价和开店时长
优先选择平台官方物流或支持货到付款
通过社交媒体搜索该店铺的口碑
不尝试新店，只去熟悉的店铺
请描述一次您在某电商平台购物时，因信任而获得良好体验的经历，或一次因不信任而放弃购物的经历。
您认为人工智能（如AI客服、算法推荐）在提升电商信任度方面，主要起什么作用？
积极作用，能提供更高效的服务和个性化推荐
消极作用，可能带来信息茧房或隐私担忧
作用有限，信任的核心仍在于人工服务和商品质量
说不清楚
未来，您希望电商平台在哪些方面投入更多以增强用户信任？
加强商品质量与来源审核
提升售后服务的响应速度与公平性
优化用户评价系统的真实性
强化数据安全与隐私保护
提供更透明的物流与供应链信息
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他