您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
几乎不购物
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常使用哪种类型的电商平台进行购物？
综合型平台（如淘宝、京东）
垂直型平台（如唯品会、得物）
社交电商/直播带货（如抖音、快手）
品牌官方商城或App
海外购物平台
总体上，您对当前主要使用的电商平台的信任度打几分？（1分为完全不信任，5分为完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪个因素对您建立电商平台信任感的影响最大？
商品质量与描述相符
平台售后与纠纷处理
支付安全与个人信息保护
物流速度与包裹完好
商家信誉与评价体系
您向朋友或家人推荐您主要使用的电商平台的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您关注过电商平台的哪些政策或规则？（可多选）
七天无理由退货
假一赔三/假一赔十
隐私保护政策
商家入驻与清退规则
用户评价管理规则
物流赔付标准
优惠券/活动规则
基本没关注过
当您了解到平台出台了更严格的商家管理或消费者保护政策时，您的信任感会如何变化？
您认为平台“假一赔三”、“仅退款”等保护性政策的实际执行效果如何？
非常好，能有效解决问题
比较好，但有时执行不到位
一般，效果有限
比较差，形同虚设
不清楚/未使用过
当发生交易纠纷（如商品不符、破损、未收到货）时，您对平台客服介入处理的信任度如何？
非常信任，相信能公平解决
比较信任，但过程可能繁琐
一般，持观望态度
不太信任，倾向自行解决
完全不信任
您是否仔细阅读过电商平台的《隐私政策》或《用户协议》？
完整阅读过
大致浏览过重点
从未阅读，直接同意
想阅读但内容太复杂
您对电商平台收集和使用您的个人信息（如浏览记录、购物偏好）用于个性化推荐的态度是？
可以接受，能获得更精准服务
勉强接受，但希望有更多控制权
不太接受，感到被监控
完全不能接受
无所谓
如果平台推出“购物车商品降价自动补差”政策，这对您的信任感有何影响？
会显著增加信任和好感
会有一定正面影响
影响不大，更看重其他方面
可能有负面影响（如担心先涨价后降价）
不确定
哪些情况会严重削弱您对某个电商平台的信任？（可多选）
买到假货或严重不符商品
个人信息被泄露
售后推诿、处理周期过长
虚假促销或价格欺诈
平台偏袒商家，处理不公
物流信息不透明或丢件
频繁收到骚扰营销信息
您认为平台对商家刷单、刷好评等行为的打击力度，是否影响了您的信任？
是，打击力度越大我越信任
有一定影响，但更看重其他因素
影响不大，我主要看中差评
没有影响，我认为这种现象无法杜绝
不清楚平台是否有打击
相比国内平台，您对跨境电商平台（如亚马逊海外购）在消费者政策方面的信任度如何？
您是否愿意为享受更严格的平台保障政策（如更快的退款、更严的品控）而支付少量服务费或接受略高的商品价格？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您认为电商平台还可以出台或加强哪一项政策，最能提升您的信任度？
未来一年，您预计自己在主要使用的电商平台上的消费金额会如何变化？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业
退休人员
其他