电商平台用户福利认知与满意度调查

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行一项关于平台福利的调研,旨在了解您对各类福利的认知与满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化福利体系,为您提供更好的服务。本次问卷大约需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。
您平均每月在电商平台的购物频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
11次及以上
您主要使用以下哪个(或哪类)电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会/得物等垂直平台
其他
您通常通过哪些渠道了解到电商平台的福利活动?(可多选)
App首页推送/弹窗
短信通知
社交媒体(微信、微博等)
朋友分享
站内搜索
浏览商品时偶然发现
其他
您对当前使用的电商平台提供的整体福利丰富度感觉如何?
非常丰富,选择很多
比较丰富,基本够用
一般,感觉福利不多
比较匮乏,没什么福利
完全不了解平台有哪些福利
以下哪些福利类型是您比较熟悉并经常参与的?(可多选)
新人专享礼包/红包
每日/每周签到领积分/金币
限时秒杀/特价活动
满减优惠券
折扣券
免运费券
会员专属福利(如88VIP、PLUS会员)
互动游戏赚红包(如种树、养宠物)
积分兑换礼品
其他
对于“会员专属福利”(如付费会员),您的认知和参与情况是?
我是会员,非常了解并经常使用
我是会员,但不太清楚具体有哪些权益
我不是会员,但了解其权益内容
我不是会员,也不太了解
不清楚平台是否有会员体系
请对平台发放的“优惠券/红包”的实用性进行评分(1分非常不实用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台福利活动的规则(如使用门槛、有效期、叠加规则)是否清晰易懂?
非常清晰,一目了然
比较清晰,但偶尔需要仔细阅读
一般,有时会感到困惑
比较复杂,经常弄不清楚
从未关注过规则
基于您目前的体验,您有多大意愿向朋友或家人推荐参与该平台的福利活动?(0-10分,0分完全不愿意,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在参与福利活动时,您曾遇到过哪些问题或不便?(可多选)
福利抢不到/数量太少
规则复杂,计算麻烦
使用限制太多(如特定商品、特定时间)
福利到期太快,来不及用
领取后找不到/忘记使用
从未遇到过问题
其他
相比直接降价,您更偏好哪种福利形式?
直接的满减、折扣
可积累、兑换的积分/金币
抽奖、游戏等互动型福利
免运费、优先配送等服务型福利
没有特别偏好
您认为平台的福利活动对您的购物决策影响有多大?
影响很大,经常会因为福利而购物
影响较大,是重要参考因素之一
影响一般,偶尔会考虑
影响很小,几乎不影响我的决策
完全没有影响
请对您最常使用平台的整体福利满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来平台增加或优化哪些方面的福利?(可多选)
更多无门槛优惠券
更长期的会员权益
更丰富的积分兑换礼品
更多互动有趣的获取方式
更个性化、精准的福利推荐
更透明、简单的活动规则
其他
请留下您对电商平台福利体系最具体的一个建议或期望:
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