电商平台用户满意度与需求调查

尊敬的电商用户,您好!我们正在进行一项关于电商平台使用体验与核心需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务,为您提供更佳的购物体验。问卷预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您最常使用哪个电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
您平均每月进行多少次线上购物?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常在电商平台购买哪类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
其他
总体而言,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的商品质量进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的商品价格合理性进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的商品描述与实物相符程度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览和挑选商品时,您最看重哪些信息?
商品详情图/视频
用户评价(尤其是带图评价)
销量数据
店铺评分/信誉
材质/成分/规格参数
促销活动信息
您对平台搜索功能的准确性(能否快速找到想要的商品)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台推荐算法(如“猜你喜欢”)的精准度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对您最常使用平台的物流配送速度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用平台的物流包装完好度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对平台的退换货流程便捷性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台客服的响应速度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台客服解决问题的有效性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能?
提升商品质量把控
优化价格,减少“大数据杀熟”
改善物流体验(更快、更安全)
加强售后服务保障
提供更透明的商品溯源信息
优化界面设计,提升操作流畅度
增加更多个性化推荐
您是否愿意为“更快送达”(如半日达)或“更优服务”(如专属客服)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
哪些促销活动最能吸引您下单?
满减/满折
限时秒杀
平台优惠券
多件多折
会员专属价
直播带货优惠
您对平台会员体系(如VIP、88VIP、PLUS会员等)的权益和价值感知如何?
价值很高,已是会员
价值一般,考虑中
价值不大,不是会员
不关注会员体系
请描述一次您在电商平台最满意或最不满意的购物经历,以及原因。
    ____________
对于您理想中的电商平台,您还有哪些其他的期待或建议?
    ____________

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